Hva er kundeservice? En definisjon og mer - Oberlo Wiki

Ikke vent til noen andre gjør det. Ansett deg selv og begynn å ringe skuddene.

Kom i gang gratis

Hva er kundeservice?

Kunder trenger støtte før, under og etter salg . Kundeservice gir denne støtten gjennom informasjon, assistanse og skaper et tillitsfullt miljø. Denne støtten kan leveres gjennom mange forskjellige medier, som telefon, e-post, online chat, sosiale medier , tekstmelding og mer. Kundeservice kan være en fin måte å skille virksomheten din fra konkurrentene dine.

Hva betyr det å være kundeserviceorientert?

Bedrifter som verdsetter sine kunder og investerer i å sørge for at de finner informasjonen de søker, blir sett på som kundeserviceorientert. For å være kundeserviceorientert, må et selskap ha et flott opplæringsprogram for kundeservice, og ansatte som er stolte av arbeidet de gjør.

sette opp facebook-side for virksomhet

Hvorfor er kundeservice viktig for et selskap?

Kundeservice har mange forskjellige roller i et selskap, men den viktigste rollen de har er å være en informant for selskapet og for selskapet. Men hva betyr dette?

Framsiden av huset : Kundeserviceagenter representerer selskapet både for potensielle kunder og kunder. Måten de skildrer selskapet på vil hjelpe kundene i deres beslutning om å gjøre forretninger med kunden. Derfor må agenter være høflige og informative, samtidig som de svarer riktig på spørsmål.
Desuse situasjoner : Kundeservice handler mest om negativitet og behovet for å finne en måte å gjøre dette til positivitet for å gjøre kunden lykkelig. Negativitet kan bety et feil produkt eller forvirrende instruksjoner, men uansett problem er kundeservices rolle å roe ned kunden og gi informasjon som vil tilfredsstille dem.
Kundeorientert = kundeopplevelse : Når en kunde leter etter et produkt og mer enn én leverandør kan tilby et produkt av høy kvalitet til en god pris, kan kundeservice være den avgjørende faktoren. Kundeserviceagenter som gå utover å gjøre et salg mulig kan være grunnen til at en kunde bruker mer på å kjøpe fra det selskapet.
Omdømmestyring : Kundeserviceagenter er normalt de første som hører om feil i produktene, og kan varsle avdelingene om problemer før de selv er klar over dem. Denne evnen til å videreformidle informasjon i sanntid kan spare virksomheten tusenvis av omdømmekostnader, ettersom du kan løse problemer, sende pressemeldinger og trekke produkter fra hyllene før ting blir verre.
Sanntidsanmeldelser : På baksiden av omdømmestyring mottar kundeserviceavdelingene positive anmeldelser av virksomheten på en daglig basis. Disse vurderingene kan vises på nettstedet ditt, sosiale medier og hvor som helst andre der folk kan se dem. Å bygge en god kommunikasjonsstruktur inn i virksomheten din slik at kundeserviceavdelingen raskt kan gi tilbakemelding til riktig avdeling, er så viktig for den langsiktige suksessen til bedriften.

OPTAD-3

hvordan lage den lattermilde gråtende emojien på tastaturet

Eksempler på god kundeservice

God kundeservice kan være vanskelig å definere ettersom det avhenger av individet og hva de forventer, men det er noen få eksempler på ferdigheter som gjør en god kundeserviceavdeling enda bedre. Hvis du vil vite hva som er et eksempel på god kundeservice, vil disse ferdighetene være involvert.

Ikke vær selger : Selv om noen kundeserviceavdelinger er salgsorienterte, er det viktig å ikke ha denne tankegangen når du prøver å snakke med noen. Det kan være frustrerende å snakke med noen om et problem, spesielt hvis hovedmålet er å oversette deg noe annet. Å være kundeserviceorientert er viktigere enn å gjøre et salg når en kunde har et problem.
Vær ærlig mot kundene dine : Hvis du ikke vet svaret, så si det og prøv å finne svaret for dem. Dette kan bety at du tar nummeret og ringer dem når du har funnet informasjonen, eller du kan overføre personen til riktig avdeling. Å gi nøyaktig informasjon til en kunde er viktigere enn å få dem fra telefonen.
Gi Stor produktopplæring : Å svare på kundespørsmål hele dagen er en av de vanskeligste jobbene i verden, men å lære kundeservicemedarbeidere om produktet ditt og sørge for at de kjenner det ut og inn, vil bety at de har erfaring med det og kan gi bedre innsikt til kundene når de har spørsmål og problemer.
Vær tilnærmelig og vennlig : En kundeserviceavdeling som er vennlig kan snakke volumer om virksomheten din. Vi har alle ringt en kundeserviceavdeling bare for å komme gjennom til en demotivert person som ikke vil hjelpe. Forkynn viktigheten av at agentene dine er tilgjengelige og raske til å svare på spørsmål, slik at du gir et varig positivt inntrykk i kundens sinn.