Artikkel

Hva er markedssegmentering? Lær hvordan du segmenterer kundene dine

Dagens online shopper ønsker personlige opplevelser. Markedssegmentering, også kalt kundesegmentering , er en fin måte å levere dem på. Selv om det er en viktig strategi for ethvert netthandelsselskap, er det mange butikkeiere og markedsførere som spør: 'Hva er markedssegmentering?'



Det er en måte for butikkeiere å skille besøkende inn i forskjellige grupper. På denne måten kan de skape en mer personlig opplevelse basert på kundenes egenskaper, atferd, behov og ønsker. Mange merker som bruker markedssegmentering i markedsføringsplanen tjen mer penger , har lykkeligere kunder, og presterer bedre mot konkurrentene.

Forskning fra DMA fant at markedsførere som brukte segmenterte kampanjer så en 760% økning i e-postinntekter .





markedssegmentering

Kilde: Kampanjeovervåker


OPTAD-3

Det er mange verktøy og strategier du kan bruke til å segmentere kundene dine og skape en fantastisk shoppingopplevelse. Hvis du kan holde denne opplevelsen konsistent hver gang de handler hos deg, kan du bygge lojale kunder . Denne guiden vil forklare forskjellige strategier, eksempler og tips som hjelper deg med å utvide virksomheten din med markedssegmentering.

Hva er markedssegmentering?

Markedssegmentering er når du deler besøkende og kunder i segmenter eller grupper, basert på kvaliteter de har til felles. Det er et uendelig antall måter å dele inn kundene dine i grupper på. Derfor kan - og sannsynligvis vil - din egen definisjon av markedssegmentering være forskjellig fra konkurrentene dine.

Her er noen eksempler på kundesegmentering for å lage forskjellige kundegrupper:

  • VIP: kunder som handler oftest eller bruker mest penger
  • Aktive brukere fra mange år som er tilbakevendende kunder
  • Reaktiverte kunder, som kjøpte, ble inaktive en stund, og gjorde deretter et nytt kjøp
  • Lavt nivå, tilbakevendende kunder som handler sjeldnere og bruker mindre penger
  • Nye kunder som nettopp gjorde sitt første kjøp
  • Nye besøkende som nettopp registrerte seg på adresselisten din uten å kjøpe

Her er et eksempel på hvordan det kan påvirke inntektene dine:

hva er markedssegmentering

Ved å dele alle kundene dine i mindre grupper, kan du målrette kundene dine bedre enn om du brukte en grunnleggende strategi for alle. Dette skaper et bedre Brukererfaring for hver type kunde, noe som får dem til å bruke mer penger og holder dem lykkelige.

Målet er å finne shoppingmønstre i bestemte grupper. For eksempel: selger du flere vinterstøvler til kunder som bor i land og regioner der det snør? Selger du flere vitaminer til personer over 50 år? Bruker kunder mer enn $ 200 i en bestilling når de allerede har besøkt nettstedet ditt en eller to ganger før? Foretrekker dine lojalitetsprogrammedlemmer en gratis fraktkampanje fremfor 20% salg?

Når du har funnet mønstrene og opprettet forbindelser, kan du bruke disse gruppene i markedsføringsarbeidet ditt. Populære måter å bruke markedssegmentering på er e-postmarkedsføring, elektronisk annonsering som Facebook-annonser og Google adwords , og A / B-testing for nettstedet ditt.

hvordan du deler andres instagrambilder på facebook

Fordeler med markedssegmentering

Dagens online shopper har tilgang til rask teknologi og tusenvis av nettstedsalternativer for å kjøpe det de vil ha. I løpet av det siste tiåret har dette skapt en enorm etterspørsel etter en personlig shoppingopplevelse . Faktisk fant en studie at 64% av kundene ønsker tilpassede tilbud. Hvis opplevelsen ikke er personlig, sa 52% at de sannsynligvis vil handle i en annen butikk.

Og det lønner seg. I følge eMarketer, 48% av amerikanske markedsførere sa at når de personaliserte nettstedene og appene sine, økte inntektene 10% eller mer.

Her er noen av de beste resultatene som viser viktigheten av markedssegmentering:

Det sparer deg tid og penger. I stedet for å bruke en generisk strategi for alle kundene dine, kan markedssegmentering hjelpe deg med å tilpasse innsatsen til bestemte grupper av mennesker. Dette betyr at du ikke kaster bort tid og penger på ineffektive kampanjer, fordi innsatsen din vil være målrettet og basert på kundedata.

Det bygger bedre forhold til kundene dine. Prosessen med markedssegmentering innebærer stadig å lære mer om kundene dine. Jo mer du lærer om dem, jo ​​bedre kan du tjene dem og skape den perfekte shoppingopplevelsen.

Det hjelper deg med å identifisere merkevarens styrker, svakheter og muligheter. Kundesegmentering kan vise deg hvordan merkevaren og kampanjene dine presterer. Du kan se ytelsen ned til hvor populær en vare er i et kundesegment. Du lærer hvilke deler av strategien din som er sterke, hvilke som trenger forbedring, og hvordan du kan konkurrere bedre mot konkurrentene.

4 typer markedssegmentering og eksempler på markedssegmentering

Det er fire hovedtyper av markedssegmentering: demografisk, geografisk, atferdsmessig og psykografisk. Fokuser på dem når du prøver å forbedre kundeopplevelsen for dine kunder.

markedssegmentering

Kilde: Pillars of Segmentation - Jordie van Rijn

Demografisk

Demografisk markedssegmentering er når du deler kundene dine i grupper basert på demografisk informasjon, slik alder, inntekt, kjønn, utdanningsnivå, enslig eller gift, familiestørrelse, rase, stillingstittel, religion og mer.

Demografisk segmentering er den mest populære typen fordi det er den enkleste og mest pålitelige måten å dele kunder på.

Dormify er et hybel- og leilighetsinnredningsfirma som fokuserer på studenter som dekorerer sovesaler og hjem. Selskapet ønsket å markedsføre en spesiell samling tilbehør og klær for kvinner som var medlemmer av sororiteter - en mer spesifikk demografi enn bare kvinner på college.

Markedsføringsteamet så på selskapets data for å se hvem som interagerte med sorority og 'Greek life' e-post og reklame. Så brukte de denne informasjonen til å lage en liste over personer som skulle motta e-postene til sororitetsproduktet.

Gjennom dette og annet segmenteringsarbeid økte Dormify inntektene til e-postmarkedsføring med 92%.

segmentering

Geografisk

Geografisk segmentering er når du skiller kunder ut fra hvor de er. Hvis du er en internasjonal butikk, kan dette være etter kontinent eller land. Du kan også segmentere dem etter region, stat, by og til og med nabolag eller områder i en by. For eksempel er Brooklyn, Manhattan og Queens nabolag med kunder som bor i New York City.

ting å legge ut på facebook for å få likes

Patagonia, et utendørs klær- og utstyrsfirma, er kjent for å være vert for lokale arrangementer i byer med en sterk kundebase. Selskapet var vert for et arrangement i Upper West Side, Manhattan i en av butikkene. Det inviterte kunder til å bla gjennom et fotogalleri, drikke øl fra en lokal brygger og til og med møte kunstneren. Mens Patagonia har butikker over hele USA, ble denne e-posten sendt til selskapets abonnenter som bor i området og var innen reiseavstand for å delta.

eksempler på markedssegmentering

Kilde: MailCharts

Atferdsmessig

Denne metoden lager grupper basert på kundens atferd online, som:

  • Hvordan de bruker nettstedet ditt (hvilke sider de besøkte, hvilke lenker de klikket på, når de handlet, når sist de handlet osv.)
  • Hva de vet om produktene dine (er de fremdeles lærende eller klare til å kjøpe?)
  • Hvordan de bruker produktene dine (kommer de ofte tilbake for å fylle på forsyningen eller få mer?)
  • Hvordan de tar avgjørelser (er de impulsive eller sakte å kjøpe?)

For eksempel bruker noen kunder måneder på å lære om et produkt før de kjøper det, mens noen kunder er “impulshandlere” som kjøper det riktig når de ser det. Noen mennesker vil gå til en fysisk butikk for å se produktet personlig, mens noen alltid kjøper online. Når du vet hvordan kundene dine oppfører seg, er det lettere å gi dem det de vil ha.

Echo Club House (tidligere SwayChic) laget 12 målrettede e-postkampanjer. En av tingene de så på, var når kundene deres handlet. Så de opprettet en tidsbasert kampanje som sendte e-post ut klokka 5.00, 10.00 og 17.00. for de mest populære kjøpstidene. Et annet segment var basert på engasjement. Det inkluderte kunder som kjøpte en gang, gjentatte kunder som kjøpte tre eller flere ganger, kunder som kjøpte for mer enn 6 måneder siden, og mer.

Med denne nye strategien økte Echo Club house e-postraten med 40%. De fikk også dobbelt så mange klikkbelastninger i e-postene og tjente tredoblet inntekten sammenlignet med tidligere kampanjer.

Psykografisk

Denne strategien handler om kundens tro, verdier, personlighet og livsstil. Alle disse egenskapene kan påvirke deres shoppingbeslutninger. Psykografiske grupper kan være en blanding av andre typer segmentering, som alder eller religion (demografisk) eller deres beliggenhet (demografisk). Disse detaljene spiller ofte en rolle i en persons holdninger og livsstil.

For eksempel kan du oppdage at tusenvis av kunder, eller kunder som er født mellom 1981 og 1997, er mer sannsynlig å kjøpe økologiske, 'helt naturlige' eller miljøvennlige produkter.

Dameforhandler Intermix brukte kundedataene sine til å lage tre segmenter relatert til kundenes kjøpsmønstre. Disse segmentene var:

  • VIP-kunder, som tjente mer penger og likte å kjøpe de nyeste trendene. Disse kundene fikk eksklusive invitasjoner til spesielle arrangementer.
  • Salgshandlere, som gjorde flere kjøp da det var rabatt. Disse kundene fikk 30% rabatt.
  • Brand shoppere, som var lojale mot visse merker og er villige til å bruke litt ekstra for dem. Disse kundene fikk 10-15% rabatt på favorittmerkene sine.

Intermix økte sine årlige inntekter med 15% med disse segmentene i e-postmarkedsføringsplanen.

typer markedssegmentering

Hvordan mestre kundesegmentering i e-postmarkedsføring

La oss se på en 5-trinns tilnærming :

Trinn 1: Se på dataene dine

Dataanalyse er kjernen i planen din. Dataene du trenger vil avhenge av segmentene du vil opprette. Du kan finne massevis av nyttig informasjon i Shopify Analytics og Google Analytics . Denne informasjonen kan dekke alle temaene vi diskuterte tidligere, som demografisk informasjon om hver bruker og hvordan de interagerte med nettstedet ditt.

Trinn 2: Velg segmentene dine

Ta deg tid til å tenke på de viktigste forretningsmålene dine. Tenk på de bestselgende varene dine, stedene dine med flest bestillinger, og menneskene som kjøper flest produkter fra butikken din. Hvordan kan du dele disse opp i separate grupper?

Trinn 3: Bruk verktøyet for e-postmarkedsføring

An epost markedsføring verktøyet kan være din beste venn. Prøv å integrere e-postleverandøren din med Shopify-butikken.

Når den er koblet til, kan du sette opp segmenter basert på butikkdataene dine. Dette kan omfatte forhåndsbygde kundesegmenter som potensielle kunder, nylige kunder de siste 30 dagene og inaktive kunder som ikke har kjøpt på åtte måneder.

Du kan også lage tilpassede segmenter basert på kriterier som:

  • Totalt antall bestillinger (hvor mange ganger en kunde bestilte fra butikken din)
  • Gjennomsnittlig antall produkter i hver bestilling
  • Leverandør kjøpt (for bestemte varekategorier - nyttig hvis du vil markedsføre relaterte varer)
  • Tidligere kjøp (for å spore spesifikke varer de kjøpte - nyttig for å markedsføre relaterte varer) fordelene med markedssegmentering
  • Totalt antall produkter bestilt
  • Beløp brukt på en enkelt ordre
  • Gjennomsnittlig beløp brukt på hver bestilling (hvis de gjorde flere kjøp)
  • Totalt beløp brukt på tvers av alle bestillinger
  • Kunder som har gjort et kjøp eller ikke har gjort et kjøp (nyttig hvis du vil målrette kunder som ikke har kjøpt noe ennå)

markedssegmentering

  • Kjøpsdato
  • Postnummer for kundens adresse
  • En kombinasjon av noen av de ovennevnte kriteriene

markedssegmentering

hva betyr snapchat rødt hjerte

Trinn 4: Opprett innholdet ditt

Nå som du har en ide om hvordan du vil dele segmentene dine, kan du begynne skape innhold å sende ut e-postene dine. Bli kreativ - det er ingen grense for hvordan du kan bruke kundesegmentering.

Bruk bilder og iøynefallende bilder for å få kundenes oppmerksomhet. Dette kan hjelpe dem å visualisere tilbudet ditt, noe som gjør dem mer sannsynlig å klikke gjennom hvis de er interessert. Spesiell salgsfremmende og rabatter er en annen vellykket måte å søte avtalen på.

Se denne e-postmeldingen for kvinneklær sendt til Rita Oras kvinnelige abonnenter.

kundesegmentering

Kilde: Kissmetrics

Luksus sengetøybutikk Brooklinen sendte et e-posttilbud gratis frakt . Det viste produkter som kundene så på på deres nettside, men ikke kjøpte. Det ekstra frakttilbudet er en perfekt måte å overbevise brukeren om å endelig foreta kjøpet.

definisjon av markedssegmentering

Kilde: Kampanjeovervåker

Smarte kupp sendte ut denne smarte e-postmeldingen for å få tilbake gamle, inaktive kunder som ikke har gjort et kjøp på en stund. Overskriften på e-posten sier 'Beklager at det har gått så lang tid.' Deretter tilbyr selskapet 25% ekstra avslag på hele nettstedet bare i 2 dager. Dette skaper en følelse av hastverk for kunden å handle nå.

kundesegmentering

Kilde: Bemerkelsesverdighet

Trinn 5: Start e-post og sporing av resultater

Når du har segmentert kundene dine og utformet e-postene dine, er du klar til å sende dem. Det er viktig å fortsette å spore resultatene og dataene dine, slik at du kan starte hele prosessen på nytt. Se på hvem som åpner hva, hvilke e-poster som fører til kjøp, og andre mønstre du kan plukke ut.

For eksempel, hvis du oppdager at bilder forbedrer klikkfrekvensen, vet du å bruke flere av dem. Hvis din VIP-kundes demografiske brukte 25% mer, vet du å være spesielt oppmerksom på disse forholdene.

Ved å sende e-post legger du til mer data i databasen din. I sin tur har du mer oppdatert og nøyaktig informasjon for å fortsette å øke og tilpasse planen for markedssegmentering.

Hvordan finne kundesegmentene dine i Facebook-annonser

Facebook-annonsering er et kraftverk for e-handelsselskaper. Faktisk er det ansvarlig for 85% av e-handelsordrene på sosiale medier . Så det er gode nyheter at Facebook Ads tilbyr fantastiske alternativer for kundesegmentering.

Det er tre segmenteringsalternativer: kjernepublikum, tilpasset publikum og like publikum.

Kjernepublikum

Core Audiences lar deg segmentere Facebook-brukere manuelt. Du kan finne kriterier for alle fire typer markedssegmentering som vi diskuterte tidligere.

Du kan mikse og matche hvilke alternativer du vil. Dette gir deg utrolig kraft til å finne veldig spesifikke segmenter.

Velg mellom alternativer som:

  • Plassering (geografisk): Mål etter land, stat, postnummer eller til og med et område rundt en fysisk butikk (for eksempel en 30-mils sirkel rundt den).
  • Demografi: Detaljene som ble diskutert tidligere, som alder, kjønn, utdanning, stillingstittel, familiestørrelse og språk de snakker. facebook-segmentering
  • Interesser (psykografisk): Ting hver bruker har 'likt', 'fulgt' eller oppført som en interesse i profilen sin. Dette inkluderer shopping, mat, fitness, filmer, musikk, sport, spill og mange flere.
  • Atferd (atferd): Hva de gjør på Facebook, inkludert hvordan de handler, hva de har kjøpt nylig, enten de logger på fra telefonen eller stasjonære datamaskinen, hvis de reiser, hvis de ser på TV eller hører på satellitt-radio og mye mer.
  • Tilkoblinger: Du kan segmentere folk som liker siden din (så vel som Facebook-vennene deres), folk som bruker appen din og personer som har deltatt på et av arrangementene dine.

Egendefinerte målgrupper

Tilpasset målgruppe lar deg laste opp butikkens kundedata til Facebook. Dette gir deg en ekstra måte å målrette mot kunder og potensielle kunder på, noe som øker sjansene for at de vil kjøpe.

Du kan bruke:

  • Kontaktlister: Last opp en kontaktliste som inneholder detaljer som e-postadresser og telefonnumre. Facebook vil prøve å finne profilen deres slik at du kan målrette dem med annonsene dine.
  • Nettsted besøkende: Lag et tilpasset publikum av folk som besøker butikken din og bruker nettlesingsdataene sine til å vise dem relevante annonser på Facebook. Gjør dette av installere Facebook-pikselet på nettstedet ditt .
  • Appbrukere: Hvis du har en mobilapp, installer Facebook SDK i appen din for å koble brukerne til Facebook Ads-kontoen din.

For å opprette et tilpasset publikum, gå til 'Målgrupper' -fanen i Ads Manager og klikk 'Opprett målgruppe' → 'Tilpasset målgruppe' → 'Kundeliste.' Last deretter opp en CSV- eller TXT-fil som viser kontaktene dine. Sørg for å velge hvilke kundedatapunkter filen din inneholder, som fornavn, etternavn og e-post.

markedsførere bør hele tiden endre og oppdatere bildene sine.

Ser like publikum ut

Lignende målgrupper blir opprettet ved hjelp av kjernepublikummet eller tilpassede målgruppedata. Facebook vil finne andre brukere som er like, og vise annonsene dine for dem også.

For å opprette et like publikum, gå til 'Målgrupper' -fanen i Ads Manager og klikk på 'Opprett målgruppe' → 'Lookalike målgruppe.' Velg kilden du vil etterligne, for eksempel et tilpasset publikum eller en Facebook-side. Du kan også velge land eller regioner du vil målrette mot.

Velg hvor tett publikum skal matche: 1 til 10% av den totale befolkningen i landene du velger. Hvis du velger 1%, vil det totale antallet tilgjengelige brukere være mindre, men en nærmere samsvar. Hvis du velger 10%, har du flere tilgjengelige brukere, men de har mindre til felles med den opprinnelige målgruppen din.

facebook-segmentering

Konklusjon

Når selskaper utnytter kraften i markedssegmentering, kan de transformere virksomheten. Bedrifter kan slutte å kaste bort penger på ineffektiv reklame, mens de får mer inntekter enn noen gang før. Kundeopplevelsen vil bli bedre, noe som vil gjøre lykkeligere kunder som stadig kommer tilbake.

Hvis du ikke bruker markedssegmentering, kan du begynne i dag med å bruke tipsene og trinnene vi diskuterte. Det er ingen måte å gjøre det på. Når du oppretter din egen definisjon av markedssegmentering, slutter ikke mulighetene.

Har du noen spørsmål om markedssegmentering? Hvis du allerede har startet prosessen, hva er et tips du har lært? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.



^