Artikkel

Hva er en kundeprofil? 5 trinn for å opprette din kundeprofil

Tenk deg å måtte lage middag for foreldrene til en venn uten å bli kjent med dem først.





Du kan ende opp med å lage sukkerfylte desserter til diabetikere. Eller verre, serverer kjøtt til veganere.

Markedsføring uten kundeprofil er egentlig bare det.





Et sprang i mørket.

lage en kundeprofil


OPTAD-3

De fleste bedriftseiere har store drømmer: eksponentiell vekst, markedsledende selskaper som kunder og millioner i inntekter.

Men før bedriften din kan gjøre det stort, trenger du en plan for hvordan du skal bygge en solid kundebase.

Det er der en kundeprofil kommer til nytte. Det gjør det enkelt for deg å skreddersy kampanjer til den spesifikke oppførselen, smertepunktene og behovene til folk som mest sannsynlig vil kjøpe produktene og tjenestene dine.

I denne artikkelen vil vi dekke alt du trenger å vite om en kundeprofil - inkludert hva det er, hvordan du kan dra nytte av det, og hvordan du lager en for virksomheten din.

Innhold

Ikke vent til noen andre gjør det. Ansett deg selv og begynn å ringe skuddene.

Kom i gang gratis

Hva er en kundeprofil?

En kundeprofil (noen ganger referert til som forbrukerprofil) er et dokument som viser smertepunkter, interesser, kjøpsmønstre og demografiske egenskaper hos selskapets kunder.

Dokumentet presenteres på en måte som får det til å se ut som en beskrivelse av en ekte person, med et fullt navn og et bilde eller en avatar. Nedenfor er et eksempel :

kundeprofileksempel

Å bygge en kundeprofil kan hjelpe deg med å kjøre bedre markedsføringskampanjer som igjen øker fortjenesten. Med all den nyttige informasjonen kan du bestemme hvilken strategi du vil implementere og hvilken du vil unngå.

For eksempel, hvis profilen sier at din ideelle kunde elsker å engasjere seg med merkevarer på Instagram, bør du sannsynligvis fokusere på å forbedre din Instagram markedsføring .

Det er verdt å nevne at en kundeprofil for et B2C-selskap vil se annerledes ut enn et B2B-firma. Sistnevnte definerer den ideelle kunden ved hjelp av firmografi, for eksempel:

  • Bedriftsstørrelse
  • Inntekter
  • Industri
  • plassering

Så hvis du selger til andre selskaper, må du finne ut hvor store de er, hvilken sektor de er i, og hvor mye de tjener i gjennomsnitt i løpet av et år.

Fordeler med kundeprofilering

Du kan ikke være alle ting for alle mennesker, men du kan opprette en kundeprofil for å lære mer om din ideelle kunde, hvem de er og hva de gjør. Dette kan hjelpe deg på følgende måter.

Målrettet innhold

La oss si at du er ernæringsfysiolog og sender ut et ukentlig nyhetsbrev til kundene dine som inkluderer kostholdsanbefalinger.

Hvis kundeprofilen din viser at unge treningsstudenter mellom 20 og 30 er dine viktigste kunder, kan du skreddersy innholdet ditt på en måte som forbedrer deres livsstil og preferanser.

For eksempel kan du inneholde en oppskrift på en pizza eller burger med lite kaloriinnhold e-post nyhetsbrev , ettersom tusenårene elsker å spise disse matvarene.

Billigere annonser

Med en ideell kundeprofil på skjermen din, vet du de nøyaktige egenskapene målgruppene dine deler. Slik innsikt bidrar til å forbedre markedsføringen din fordi du kan bruke informasjonen til å aktivt målrette presise forbrukersegmenter.

Hvis for eksempel kundeprofilen din bemerker at potensielle kjøpere bruker iPhones for å bla gjennom og handle på nettet, kan du inkludere enhetens preferanser i målretting når du oppretter Facebook-annonser for din virksomhet

hvordan lager du en ny facebook-side

Enkelt sagt, det er mye lettere å kjøre billigere annonser når du vet noe eller to om hvem du vil nå.

Kundelojalitet

Når du er klar over kundenes liker og ikke liker, kan du snakke med dem på et personlig nivå. Dette bør forbedre deres samlede opplevelse med din bedrift og bygge lojalitet mot virksomheten din .

I følge Kundeopplevelsesmatrise , 79 prosent av forbrukerne er mer lojale mot en virksomhet som forstår dem. Med tanke på at en lojalitetsøkning på 7 prosent kan øke bedriftens fortjeneste med så mye som 85 prosent, vil det å ta skritt for å forbedre kundeopplevelsen bidra til å forbedre bunnlinjen.

Når du avdekker målgruppens ønsker og smertepunkter, kan du tilpasse opplevelsene deres og også gi bedre ressurser for å gjøre dem lojale mot merkevaren din.

Forbedret kontobasert markedsføring

Hvis selskapet ditt bruker en kontobasert markedsføringsstrategi (AMB), må du finne måter å tilpasse kommunikasjonen du har med hver klient.

Dette krever å bruke tid på å lære om hver enkelt klient, noe som kan være vanskelig for en lite firma .

Heldigvis kan du opprette en kundeprofil for å identifisere egenskapene til målkontiene dine og ABM-teknikker for å levere høyt tilpassede kampanjer basert på de spesielle egenskapene.

Her er et eksempel: Anta at målkontoen din er et mellomstort byggefirma med 25 ansatte, og kundeprofilering avslører at eieren liker å lese casestudier for å lære mer om andre virksomheter. Du kan skrive en egen studie om hvordan du har hjulpet selskaper som passer denne profilen med å øke inntektene. Personlig innhold er like god som enhver annen skreddersydd strategi for å øke avkastningen.

Produkt / markedspassform

I mange tilfeller har selskaper flere forbrukergrupper som har ulik oppførsel, smak og preferanser. Hvis du er et av slike selskaper, må du vite hva hver forbrukergruppe ønsker og hvordan de vil ha det.

Du kan generere mye salg ved å kjøre kampanjer og rabatter, men på et tidspunkt må du segmentere kundene dine og skreddersy tilbudene dine for å matche deres behov. Ved å opprette en kundeprofil for hver målgruppe får du informasjonen du kan bruke til å skreddersy produkter til forskjellige segmenter.

I tilfelle et e-handelsprodukt kan du tilby forskjellige funksjoner basert på om en eldre eller en ung voksen har bestilt varen din. For eksempel kan det være lurt å sende en grunnleggende instruksjonsmanual med produkter som skal ut til eldre kunder.

Hva er forskjellen mellom en kundeprofil og en kjøperpersona?

Markedsførere bruker ofte 'kundeprofiler' og 'kjøperpersoner' om hverandre, men de er to forskjellige begreper som tjener forskjellige formål.

En kundeprofil representerer typen person som passer godt for produktet eller tjenesten din. Det har en tendens til å inkludere demografi, livsstilsattributter og atferdsmessige egenskaper hos den enkelte.

På den annen side er en kjøperpersona en hypotetisk fremstilling av kunder du vil nå basert på kvalitative datapunkter som mål, motivasjoner, smertepunkter osv.

Så mens både en kundeprofil og en kjøperpersona representerer kundetypen du vil betjene, kan du med en kundeprofil grave dypere inn i demografien og andre attributter. Innsikten kan hjelpe deg med å finne nye potensielle kunder og skreddersy markedsføringskampanjer for kundene.

Hvordan lage en kundeprofil i fem trinn

Ikke bare stole på gjetning når du bestemmer deg for hva du skal ta med i kundeprofilen din.

Ta heller en systematisk tilnærming til å samle informasjon og data om dine ideelle kunder.

Ved å forstå ting som kundens behov, shoppingatferd og mer, kan du finne ut de beste måtene å nå denne målgruppen.

Her er fem enkle trinn for å opprette en kundeprofil.

1. Identifiser dine beste kunder

Det første trinnet er å finne og analysere mennesker som er forelsket i produktene eller tjenestene dine.

Fra din eksisterende kundebase kan du liste opp fem til ti kunder som får mest mulig ut av tilbudene dine - verdi når det gjelder hvordan du hjelper dem med å nå sine mål.

Noen spørsmål du kan stille deg selv for å finne de beste kundene dine er:

  • Hvilke kunder har vært lengst hos selskapet mitt?
  • Hvem har henvist virksomheten min til vennene og familien?
  • Hvilke kunder har jeg omtalt i casestudiene mine?

Hvis du er et nytt selskap og ikke har mange kunder å jobbe med, tenk på hvilken type mennesker som vil få mest mulig ut av produktet eller tjenesten din.

Hvis du for eksempel selger ergonomiske bordstativ, kan du vurdere databrukere å være en av dine beste kunder.

2. Oppgi deres bemerkelsesverdige attributter

Når du har samlet en liste over de beste kundene dine, skriver du ned alle viktige egenskaper. Hovedattributtene er vanligvis knyttet til:

Demografi

Demografiske attributter avslører alder, kjønn, rase, etnisitet og religion til dine ideelle kunder. Med denne informasjonen lett tilgjengelig, blir det enkelt å bygge produkter eller tjenester som de synes er nyttige.

For eksempel bør en elegant kvinnelig klesbutikk bare markedsføre produktene sine til unge kvinnelige publikum som har interesse av å kjøpe stilige klær.

Psykografi

Psykografi tilby en dypere forståelse av kundenes tro og verdier. De inkluderer ting som:

  • Aktiviteter : Netflix, trening, baking osv.
  • Livsstil : Ekstrovert, hold deg innendørs, sosialisere tre ganger i uken osv.
  • Verdier : Ingen alkohol, moderat utsikt osv.
  • Aspirasjoner : Balanse mellom arbeid og privatliv, vokse etter på Instagram, etc.
  • Smertepunkter og frykt : Produkt av lav kvalitet, skjulte ladninger osv.

Den psykografiske delen av kundeprofilen din hjelper deg med å lage og markedsføre produkter som snakker til måten folk tenker på, deres smertepunkter og deres emosjonelle utløsere.

Sosioøkonomi

De mest ideelle kundeprofilene har også attributter relatert til utdanning, inntekt, nabolag og husholdningsstørrelse. Men du kan til og med undersøke hvilken sosioøkonomisk klasse dine beste kunder faller i.

De viktigste sosioøkonomiske klassene er:

  • Overklasse
  • Middelklasse
  • Lavere middelklasse
  • Dyktig arbeiderklasse
  • Arbeidsløs klasse

Sjansene dine for å oppfylle kundenes forventninger bør forbedres betydelig når du har et klart bilde av deres sosioøkonomiske egenskaper.

Geografisk segmentering

Bor kundene dine i en skattefri tilstand? Hvordan er kulturen i byen eller byen deres? Geografisk segmentering hjelper deg med å svare på disse og andre stedsspesifikke spørsmål om kundene dine.

Denne informasjonen kan være spesielt verdifull hvis du selger varer som er underlagt forskjeller i regionale skatter, befolkning eller klima.

Et bilfirma vil for eksempel kunne bruke geografisk segmentering for å bestemme hvilken type kjøretøy de skal produsere i større mengder.

Hvis de fleste av de beste kundene sine bor i landlige områder, ville det være fornuftig at selskapet lager biler med tykke og tunge dekk som gjør det enkelt å navigere på humpete veier.

Firmografi (hvis det er en B2B-kundeprofil)

Som vi nevnte tidligere, inkluderer B2B-kundeprofiler firmografi. Det er her du skriver ned bransjen, størrelse, geografi, totale ansatte, antall kunder og årlige inntekter til dine kunder.

Hvis du bruker et CRM-verktøy for å spore salg for selskapet ditt, bør du være i stand til å hente det meste av disse firmografiene enkelt.

Crunchbase er også en gullgruve for forskning på bedriftsrelaterte data. Plattformen tilbyr filtre som kategorier, antall ansatte og samlet finansieringsbeløp for å hjelpe deg med å få innsikt i firmografien til et bestemt selskap.

undersøker kunder på crunchbase

3. Undersøk dem

Når du skriver ut attributtene ovenfor, vil du innse at du har mer kunnskap om noen kunder enn om andre. Det er der undersøkelser kan bidra til å fylle hullene.

Du kan bruke verktøy som SurveyMonkey eller Google Forms å lage undersøkelser om spesifikke kundetrekk. Nedenfor er noen ideer for typen spørsmål du skal ta med i undersøkelsen:

Demografiske spørsmål

Du bør huske på at dette er veldig personlige og sensitive spørsmål.

Som et resultat må du være spesielt oppmerksom på måten du strukturerer dem på. En idé er å gi forbrukerne flere svar å velge mellom for noen demografiske spørsmål.

Her er noen eksempler du kan replikere:

  1. Hva er din nasjonalitet?
  2. I hvilket år ble du født?
    • Fra 1944 til 1964
    • Fra 1965 til 1979
    • Fra 1980 til 1994
    • Fra og med 1995
  3. Hva er ditt kjønn?
    • Mann
    • Hunn
    • Annet (spesifiser)
  4. Hva er forholdet ditt?

Sosioøkonomiske spørsmål

Disse spørsmålene ber også om privat informasjon, så det er best å bruke flervalgssvar her også. Nedenfor er noen eksempler for å gi deg en ide om hvilke spørsmål du skal stille for å få samfunnsøkonomiske data:

  1. Hva er din ansettelsesstatus?
    • Fulltidsansatt
    • Ansatt deltid
    • Selvstendig næringsdrivende
    • Pensjonert
    • Arbeidsledig
  2. Hva er din høyeste utdannelse?
  3. Hva er husstandens årlige inntekt?
    • $ 14,999 eller mindre
    • $ 15.000 til $ 34.999
    • $ 35.000 til $ 49.999
    • $ 50.000 til 74.999
    • $ 75.000 til $ 99.999
    • $ 100.000 eller mer

Psykografiske spørsmål

Siden det er så mange potensielle svar på denne typen spørsmål, kan du stille åpne spørsmål som de nedenfor:

  1. Hvilke hobbyer liker du?
  2. Hva setter du mest pris på i livet?
  3. Hvilke faktorer påvirker din beslutning om å kjøpe et produkt eller en tjeneste?

Geografiske spørsmål

Dette er vanligvis enkle å svare på spørsmål om forbrukerens geografiske beliggenhet, for eksempel:

  1. I hvilken region ligger du?
  2. Hvordan vil du beskrive været i ditt område?
  3. Er du fritatt fra å betale skatt i din region?

Firmografiske spørsmål

Igjen, svarene på disse spørsmålene er ikke komplekse eller følsomme, så du kan bruke åpne spørsmål som:

  1. Hvor mange år har bedriften din vært i virksomhet?
  2. Hvor mange arbeidstakere er for tiden ansatt i bedriften din?
  3. Hvilken bransje har bedriften din spesialisert seg på?
  4. Hvor mange filialer har bedriften din?

Fire. Trekk ut data fra nettkanalene dine

Nettkanalene dine er en gullgruve med kundedata, så bruk dem for å lære mer om publikum. Hver markedsføringskanal kan avsløre ny innsikt i hvem kundene dine er, hvilke emner de er interessert i og hva de deler på nettet.

Analyser din:

  • E-postdata - Avslører hvor ofte kundene dine engasjerer seg i merkevaren din og hvilken type innhold (nyhetsbrev, blogglenker, vanlig e-post osv.) Som får dem til å lese meldingene dine.
  • Webanalyse - Viser innholdet og produktene de er interessert i og gir innblikk i hvordan de navigerer på nettsidene dine.
  • Sosiale medianalyser - Bestemmer plattformene de følger deg på og hvilken type innhold de liker å dele og kommentere.

Med det har du fått massevis av verdifull innsikt for å informere kundeprofilen din.

5. Fyll ut malprofilen din

Nå som du har undersøkt toppkundene dine, dekket alle attributtene deres og fått en fullstendig oversikt over hvorfor de gir deg sin virksomhet, kan du komponere forskningen i ett enkelt dokument - dette vil tjene som din kundeprofil.

Hvis du har tenkt å strukturere dokumentet, kan du oppgi informasjonen i følgende rekkefølge:

  1. Gi kunden et navn
  2. Sett et ansikt til profilen deres
  3. Legg til demografisk informasjon
  4. Oppgi deres psykografiske og sosioøkonomiske egenskaper
  5. Inkluder et tilbud fra kunden
  6. Legg til mål, smertepunkter og motivatorer
  7. Legg til typen kommunikasjonskanaler de foretrekker å bruke

Når du oppretter en kundeprofil, er detaljnivået du går inn i helt opp til deg. Men vi anbefaler å holde det enkelt å unngå analyselammelse med innsikten.

Eksempler på kundeprofil [Maler]

Mens du kan opprette et kundeprofildokument fra bunnen av, er det alltid enklere å bruke en mal.

Mange forskjellige kundeprofilmaler er tilgjengelige for å hjelpe deg med å skape kraftige brukerpersoner. Bare fyll ut feltene med detaljene du har. Du kan også fjerne eller legge til felt basert på dataene du og din virksomhet har tilgjengelig.

Selv om du ikke foretrekker maler, er disse kundeprofileksemplene et godt utgangspunkt for å gi deg en ide om hvordan virkelige profiler ser ut og hvilken type informasjon du kan inkludere i dokumentet.

Så her er noen kundeprofilmaler:

hvordan du bruker facebook ads manager

Research & Discoverys kundeprofilmal

forskning og oppdagelse & aposs kundeprofilmal

Research & Discovery tilbyr en enkel mal som dekker de fleste egenskapene til dine ideelle kunder.

Minimalist.Business ’Kundeprofilmal

Minimalistisk.Business kundeprofilmal

Selv om det er et barebones-dokument, viser Minimalist.Business 'kundeprofilmal alle viktige attributter.

Red Caffeine’s Customer Profile Mal

rød koffein & aposs kundeprofil lerret

Red Caffeines kundeprofilmal er ideell for B2B-selskaper fordi den dekker det meste av firmografien som kreves for effektiv oppsøk og klientpleie.

Createlys kundeprofilmal

creately & aposs kundeprofilmal

Creates mal for kundeprofil er enkel å fylle ut. Du kan bruke de fem første boksene til å liste opp de ideelle kundens attributter, og den siste for å dele en dom eller mening om funnene.

The Five Abilities ’kundeprofilmal

kundeprofilmal

Five Abilities ’kundeprofilmal minner oss om å begrense vårt felt av potensielle kunder. Mens noen bedrifter føler at alle kan dra nytte av tilbudene sine, betyr det ikke at alle passer godt.

Konklusjon

Det er det. Du har lært alt du trenger å vite om å opprette en kundeprofil.

Når du har opprettet en, må du dele den med forretningspartnere, ansatte, salgs- og markedsføringsteam.

Dette vil gi dem en bedre ide om hva slags strategier de skal bruke. I tillegg vil de kunne bruke dem til å veilede kjøperfolk og lage enda bedre reklamekampanjer.

Oppsummert, her er de fem trinnene for å bygge en kundeprofil:

  • Identifiser dine beste kunder
  • Lag en liste over bemerkelsesverdige attributter
  • Lag undersøkelser om spesifikke kundetrekk
  • Hent ut kundedata fra dine nettkanaler
  • Fyll ut din kundeprofilmal

Har du opprettet en kundeprofil for virksomheten din? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.

Vil du lære mer?



^