Hva er brukeropplevelse (UX)?

Ikke vent til noen andre gjør det. Ansett deg selv og begynn å ringe skuddene.

Kom i gang gratis

Brukeropplevelse (UX) er alle aspekter av brukerens interaksjon med et produkt eller selskap som bidrar til den generelle oppfatningen og tilfredsheten ved å bruke det. Oppfatningene som er igjen i brukerens sinn, omfatter alt fra hvordan de føler det når de bruker det, til hvor godt de forstår hvordan det fungerer, til hvordan de har det når de kommuniserer med det og hvor godt det oppfyller deres behov og forventninger.

hvordan kan jeg få mitt eget snapchat-filter

Hvorfor er brukeropplevelse (UX) viktig?

Brukeropplevelse er den generelle opplevelsen en bruker har med et produkt, så det påvirker produktets ytelse og til slutt bunnlinjen. Den fokuserer på å forstå brukerne, deres behov, verdier, evner og begrensninger for å forbedre kvaliteten på interaksjonen som en bruker har med et produkt.

Det er flere fordeler som ofte tilskrives UX:

hvor mange hashtags skal jeg bruke på facebook

Økt konverteringsfrekvenser . God brukeropplevelse hviler på solid brukerundersøkelse. Brukerundersøkelser hjelper til med å avdekke brukerpersoner som brukes til å kartlegge brukerens reise og strukturere informasjonen på en måte som vil være fornuftig for en målbruker. Du kan tenke på brukerundersøkelser som en mer fokusert type markedsundersøkelse, som handler om å målrette riktig publikum og skreddersy hele opplevelsen til et bestemt segment av potensielle kunder. Å kjenne brukerforventningene og tilpasse hele brukeropplevelsen til å møte og overgå dem, bidrar automatisk til økte konverteringsfrekvenser.
Forbedret kundeoppbevaring. Hvis brukerne føler at nettstedet ditt helt forstår atferden deres og gjør interaksjonen og navigasjonen jevn og morsom, vil de fortsette å komme tilbake, for hvorfor skulle de ønske å dra andre steder? Å hjelpe brukerne dine med å nå sine mål raskt og på en mest mulig hyggelig måte reduserer churn rate og bygger lojalitet.
Henvisninger fra kunder. Kundeanbefalinger er et av de kraftigste salgs- og markedsføringsverktøyene som er tilgjengelige. I tillegg til å fokusere på å forbedre brukeropplevelsen til nettstedet eller produktet og bruke de riktige insentivene, har bedrifter liten kontroll over dette aspektet. Fornøyde kunder som liker produktene eller tjenestene dine, vil mest sannsynlig anbefale dem til vennene sine eller gi positive anmeldelser online. Hvis du gleder kundene dine i hvert trinn av kjøpsreisen, vil du til slutt hjelpe deg med å generere flere potensielle kunder.

OPTAD-3

Hva gir en god brukeropplevelse?

Når det gjelder å lage en hyggelig UX på en e-handel nettstedet, er det flere viktige aspekter som skiller seg ut:

Enkel navigering ( informasjonsarkitektur ). Brukerundersøkelser vil hjelpe deg med å bestemme hvilke kategorier som er mest populære, slik at du kan opprette en logisk struktur for kategorier og underkategorier for å hjelpe kunder å finne det de trenger raskere. Det er også viktig å plassere viktig informasjon (produktpris, beskrivelse, farge- / størrelsesalternativer, bilde og videogalleri) over brettet på en produktside og bruke resten av siden for å gi ytterligere informasjon, for eksempel produktanmeldelser, fraktalternativer , etc.
Tilstrekkelig støtte. Å sørge for at en kundesupportagent alltid er tilgjengelig for å svare på kundens spørsmål og gi personlig støtte vil øke kundetilfredsheten og hjelpe deg med å redusere fluktfrekvens . Chatbots som bruker prediktiv teknologi, kan også være ekstremt praktiske og gjøre det mulig å forutse kundenes behov og levere rettidig veiledning i kritiske øyeblikk.
Problemfri kasseprosess. Kasse-siden er det høyeste avleveringspunktet på e-handelsnettsteder. Noen ganger er det på grunn av shoppers ubesluttsomhet, men oftere enn ikke er det et resultat av en rotete og kompleks kasseprosess. Å minimere antall trinn som kreves for å fullføre kjøpet og tilby riktig valg av betalingsportaler er ofte de beste løsningene for optimalisering av kassen.
Brukervennlig returpolicy. Tjenesten du gir etter et kjøp skjer er på en måte enda viktigere enn den sømløse kjøpsopplevelsen. Det er en av hovedfaktorene som vil avgjøre om en kunde kommer tilbake. Hvis du er fokusert på å lete etter kundene dine ved å kjøpe med ett klikk, bør returpolitikken være like enkel og grei for å opprettholde kundenes tilfredshet.

Måter å måle brukeropplevelsen på

Hvis du ikke måler brukeropplevelsen, forstår du ikke bruksproblemene som hindrer nettstedets ytelse. Hvis du ikke forstår dem, kan du ikke forbedre deg. Det er mange forskjellige beregninger som kan brukes til å måle UX, men de mest populære inkluderer:

Net Promoter Score (NPS)
Fullføringsrater
Churn rate
Kundens levetid Verdi
Bevaring
Produktsidekonvertering
Avvisningsfrekvens
Tilbakevendende besøkende

Hva er forskjellen mellom UX og UI?

Brukeropplevelse fokuserer på brukeren, hennes generelle opplevelse og reise gjennom produktet, og handler om å møte de nøyaktige behovene til en kunde. Brukergrensesnitt handler om overflaten til produktet, de visuelle aspektene ved designet, hvordan de fungerer på en skjerm og hvordan en bruker samhandler med dem.