Artikkel

Den ultimate guiden til merkevarelojalitet

Det er viktig å holde kundene fornøyde.





Hvor viktig?

La oss illustrere med noen få merkevarelojalitetsstatistikker:





For å oppsummere: Du bør absolutt investere i å bygge merkevarelojalitet, enten det er gjennom en fullverdig kundelojalitetsprogram eller bruke strategier som fantastisk kundeservice og optimaliserte kundeopplevelser.

I denne artikkelen vil vi se på viktigheten av merkevarelojalitet, fordeler og eksempler, og noen trinn og verktøy for å bygge merkevarelojalitet for virksomheten din.


OPTAD-3

Innhold

Ikke vent til noen andre gjør det. Ansett deg selv og begynn å ringe skuddene.

Kom i gang gratis

Hva er merkevarelojalitet?

Per definisjon er merkevarelojalitet 'en tendens til at noen forbrukere fortsetter å kjøpe det samme varemerket i stedet for konkurrerende merkevarer.'

merkevarelojalitet

I hovedsak er det kundens ønske om å forbli kunde. Sett fra slutten av virksomheten din, er det kundelojalitet - din evne til å holde kundene tilbake i det lange løp.

Merkevarelojalitet kan drives av flere faktorer.

Kanskje produktene dine har enestående kvalitet. Kanskje er kundeservicen din upåklagelig, og etterlater dem med et smil hver gang de kommuniserer med deg. Kanskje passer du nøye med deres tro og verdier til det punktet at de ser merkevaren din som en utvidelse av seg selv.

Men husk: Bare fordi en kunde gjør mer enn ett kjøp, betyr det ikke nødvendigvis at de er lojale. Du kan bare ha et billigere eller mer praktisk tilbud, som lett kan hentes av en konkurrent.

Hovedforskjellen er at merkevarelojalitet er dypt forankret i positive følelser - tillit, komfort, relatabilitet, tilfredshet og andre som gjør deg til nummer 1.

Hvorfor er merkevarelojalitet viktig?

For å si det ærlig, å bygge merkevarelojalitet er en garantert vei for å holde virksomheten flytende og blomstrende.

Hvis du ikke er i stand til å beholde kundene dine, må du hele tiden senke penger i markedsføring og reklameteknikker å finne nye.

Noen sier det kan koste fem ganger mer enn hva du bruker for å holde dine nåværende kunder fornøyde. (Eller syv ganger mer ... eller 25 ganger mer , avhengig av hvem du spør.)

Så hvorfor er merkevarelojalitet viktig? Det gir bedriften din den vakre gaven av disse fordelene:

Fordeler med merkevarelojalitet

Her er bare noen få av de mange fordelene med merkevarelojalitet.

  1. Høyere fortjenestemarginer

I en SuperOffice-undersøkelse , 52 prosent av respondentene sa at kundebeholdning var deres høyeste inntektskilde. Etter det kom kundeoppkjøpet på 45 prosent.

fordelene med merkevarelojalitet

Kilde

En av årsakene til dette er at tilbakevendende kunder bruker opp til 67 prosent mer i gjennomsnitt enn nye kunder - noe som gir din kunde levetid verdi (CLV) , eller total dollarverdi for hver kunde, et fint løft.

Og som tidligere nevnt, å kunne beholde flere kunder betyr at du kan opprettholde inntektene og veksten uten å måtte punge ut masse ekstra penger på strategier som kundeanskaffelse og kundekonverteringer .

Hvis nok av kundene dine kommer tilbake alene, kan du teoretisk tjene like mye inntekt uten å måtte bruke en ekstra krone på markedsføring.

Så hvis du bruker mindre og tjener mer, voila - høyere fortjeneste.

  1. Bedre merkevare anerkjennelse

Når kunder elsker deg, skaper det en ringeffekt.

Folk begynner å snakke om deg. De anbefaler deg til sine venner og familie, og gir deg til og med gratis markedsføring i form av frivillig shoutouts på sosiale medier .

hvordan du bygger din YouTube-kanal

Denne gratis markedsføringen kan utvide seg til det ettertraktede riket av brukergenerert innhold , der de flagrer produktet eller tjenesten din i aksjon bare for å skryte av vennene sine. (Som forresten er noe du kan legge til sosiale medier markedsføringsplan også.)

Til slutt, denne velviljen og positive jungeltelegraf gjør deg mer populær og lett å gjenkjenne i din nisje. Dette gjør det lettere for deg å konvertere potensielle kunder til nye kunder - enten det er vellykkede henvisninger fra nåværende kunder eller folk som finner merkevaren din på andre måter.

  1. Beskyttelse mot endrede markedsforhold

Det er så mange ting som kan gå galt mens du i det stille tenker på din egen virksomhet (ordspill ment).

Her er noen eksempler på hvordan forholdene i markedet kan endre seg og den potensielle betydningen av merkevarelojalitet for å beskytte deg mot ettershock:

  • Si at en ny konkurrent stormer nisje din. Hvis kundene er sikre på at du vil gi dem det de vil med en gjennomgående fantastisk opplevelse, vil de ikke en gang se to ganger på de andre gutta.
  • Si at hovedkonkurrentene dine plutselig slipper prisene, men du kan ikke følge med. Lojale kunder kjenner premiumprisen for premiumopplevelser og hopper ikke så lett. En studie viser det opptil 80 prosent av kundene er villige til å bruke mer på bedre opplevelser.
  • Si at det er en økonomisk lavkonjunktur i hovedmarkedet ditt. Adobe-forskning viser at merkevarelojalitet fortsatte å gi inntektsøkninger til tross for vanskelige tider for kunder og bedrifter.
  1. Beskyttelse mot omdømmeslag

Har du noen gang hørt eller sett noe dårlig om et selskap du elsker? Hva med et selskap du er ambivalent med?

Sjansene er at hvis du er viet til et merke, vil dårlige anmeldelser og andre negative omdømmepåvirkere ha mindre innflytelse på din beslutning om å bli hos dem. Hvis det du ser ikke stemmer overens med dine egne opplevelser, har det automatisk mindre innflytelse.

Det er en del av hvorfor det å bygge merkevarelojalitet kan være så gunstig. Det tar mye mer enn bare en dårlig anmeldelse for å presse disse kundene bort - og stol på oss, du får minst et par dårlige anmeldelser.

Det er bare slik forbrukerkaken smuldrer.

Så nå som du vet viktigheten av merkevarelojalitet, la oss dyppe tærne på hvordan du kan bygge det.

Hvordan lage et lojalitetsprogram for merkevarer

En av de beste merkevarelojalitetsstrategiene er å lage et merke lojalitetsprogram, også kalt et kundelojalitetsprogram.

Du har sett dem rundt - registrer deg med et merke for å motta poeng, ekstra rabatter og andre belønninger når du foretar visse kjøp, henviser en venn eller på annen måte engasjerer deg med et merke.

Kundelojalitetsprogrammer er så effektive fordi de får kundene dine til å føle seg spesielle. Hvem elsker ikke en god pris eller gratis fordeler?

Her er noen typer merkevarelojalitetsprogrammer og eksempler på selskaper som bruker dem godt.

Poengbaserte lojalitetsprogrammer for merkevarer

I samsvar med navnet tildeler disse lojalitetsprogrammene deg poeng for visse handlinger, som du deretter kan løse inn for belønning.

Skjønnhetsmerke Sephora er et eksempel på et selskap som gjør et drap fra belønningsprogrammet. Den har mer enn 17 millioner medlemmer , og medlemmene er ansvarlige for så mye som 80 prosent av selskapets inntekter.

Programmet deres gir deg poeng i dollarbeløpet på kjøpene dine. Hvis du bruker $ 57, er det 57 poeng.

Kunder kan da løse inn poengene sine for alle slags godbiter, for eksempel sminke, hudpleieprodukter og til og med eksepsjonelle belønninger for ekte VIP-er, som ansiktsbehandlinger, en skjønnhetsfordel eller en telefonsamtale for å ta på brynene dine.

poengbaserte lojalitetsprogrammer

Trinnvis merker lojalitetsprogrammer

Layered loyalitetsprogrammer for merkevarer er vanligvis også poengbaserte, men de deler også medlemmer i nivåer basert på deres deltakelse og engasjement. Jo høyere nivået en kunde er i, jo flere fordeler får de.

Hode gjør dette vakkert, med et program som tjener 'kroner' (eller fancy poeng) for handlinger som å registrere deg, dele eller følge på Facebook og Instagram, og feire bursdagen, i tillegg til kroner per brukt dollar.

hvor stort er et facebook-banner

tiered lojalitetsprogrammer

Programmet har fire nivåer, som hver tilbyr spesielle fordeler som sammensettes på hverandre. For eksempel får noen i 'VIP She' -nivået 100 kroner for deling på Facebook, mens de nedre nivåene bare får 50.

Andre fordeler med høyt nivå inkluderer tidlig tilgang til salg, sniktitt på nye produkter, en årlig gave, og til og med å bli omtalt i selskapets sosiale medier-kampanjer og produktopptak.

Det er noen alvorlige fordeler.

VIP-lojalitetsprogrammer

Et VIP-lojalitetsprogram tar nivåene til et helt nytt nivå ved å tilby fremragende fordeler for de høyeste nivåene.

Disse programmene har en smart strategi for å identifisere og absolutt skjemme bort de mest lojale kundene sine.

Neiman Marcus og Bergdorf Goodman kaller til og med merkevarelojalitetsprogrammet sitt InCircle . Hvis det ikke appellerer til en overdådig følelse av eksklusivitet og spesialitet, vet vi ikke hva som gjør det.

InCircle-programmet har fem sirkler (eller nivåer). Men her er den kule delen: Fra og med Circle Three får kundene et fysisk kort som heter The Perk Card.

Dette kortet gir dem unike fordeler som servering i butikken, betjent parkering, ombygginger, salonger og vedlikehold av verdifulle gjenstander som smykker, håndvesker og sko.

VIP-lojalitetsprogrammer

Som du ser, vet Neiman Marcus og Bergdorf Goodman virkelig deres målgruppe - de vet at de eier luksusartikler som trenger spesiell oppmerksomhet som pelsverk og smykker av høy kvalitet, og de bruker dette som innflytelse for å bli mer involvert i kundenes liv.

Selv om et dedikert program kan gjøre underverker for å bygge lojalitet til merkevarer, er det ikke den eneste måten.

Hvordan bygge merkevarelojalitet: 3 tilleggstips

Det er flere lojalitetsstrategier som du kan bygge inn i alle deler av merkevarestrategien og markedsføringstaktikken din. Vi ser på noen få handlingsrike nedenfor.

1. Sett kundeservicen i høygir

Dette er en no brainer. Bare en positiv interaksjon kan få kundens frykt og tvil om å gjøre forretninger med deg. I stedet kan du få varig takknemlighet og muntlig som genererer henvisninger til merkevaren din.

Hermetiserte svar vil imidlertid ikke gi deg noen brownie-poeng. Hvis du vil vinne kunder, må du ta ting opp. Du kan gjøre dette ved å:

  • Lytte til kundene dine - få tilbakemelding gjennom spørreundersøkelser, sosial lytting osv.
  • Å være lydhør overfor alle spørsmål / klager / kommentarer
  • Forutse kundenes behov - For eksempel, hvis du selger varer med høy billett, tilbyr du en forsikring for å gi dem trygghet

2. Tilpass kundeopplevelsen

En annen flott måte å bygge kundelojalitet på er å få kundene til å føle at du ikke bare forstår deres behov, men også bryr deg om dem på individnivå. Dette kan gjøres ved hjelp av personalisering.

I følge en rapport fra Business Insider 44 prosent av menneskene vil sannsynligvis bli gjentatte kunder etter en personlig kundeopplevelse med et merke. Dette støttes av en 2018-undersøkelse , som avslørte at 87 prosent av markedsførerne som utnyttet personalisering opplevde et merkbart løft i forretningsresultatene.

Hvis du er ny med begrepet personalisering, kan du begynne i det små. Dette kan bety at du sender personlige kort og e-post til kundene dine. Nedenfor er et eksempel fra ProFlowers . Selskapet bruker to personaliseringstokener, inkludert kundens fornavn og en forespørsel om tilbakemelding.


Ovennevnte e-postadresse er enkel nok til å replikere i din egen merkevarebygging, og det får kunden til å føle at de er ditt eneste publikum.

3. Utnytt brukergenerert innhold

Å dele UGC (brukergenerert innhold) i form av kundesuksesshistorier, attester, anmeldelser og annet innhold er en fin måte å øke merkevarelojaliteten. Instagram er et viktig sted for å finne kundebilder og merkevarer nevner at du kan skryte av til resten av fansen din.

For eksempel merker som Luksuriøst hår del og repost jevnlig innhold som snakker om den tilfredsstillende opplevelsen deres produkt eller tjeneste leveres fra kundenes Instagram-profiler.


For å si det enkelt, brukergenerert innhold lar deg anerkjenne dine eksisterende kunder samtidig som du imponerer på nye. Så grave i sosiale medier-profiler for å finne UGC som du kan bruke til å bygge og forbedre merkevarelojalitet.

Merke lojalitetsverktøy og apper

  1. Smil: Belønning og lojalitet

hva betyr tallene på snapchat 2018

Smile.io lar deg lage tre programmer: et lojalitetspoengprogram, henvisningsprogram og VIP-program. Du kan belønne kundene dine på ti pluss-måter, som kontoregistreringer, kjøp, henvisninger, sosiale aksjer og mer.

Hvis du er nølende med å gjøre investeringen, kan du tilpasse programmene dine ved hjelp av gratisversjonen for å ta den med på en prøvekjøring.

  1. Belønninger og henvisninger av Swell

belønninger og henvisninger etter hovne

Brukt av noen av de største Shopify-butikkene, lar Swells app deg bruke VIP-nivåer og gamification-teknikker for å gi kundene dine en følelse av eksklusivitet og til slutt få mer engasjement.

Beløn ​​kundene dine med mer enn 15 handlinger, som henvisninger, høyere ordreverdier (bruk $ X, få $ Y), foreta flere kjøp (foreta X-kjøp, få $ Y), skrive anmeldelser, lese eller se spesifikt innhold og mer. Og det beste: Det er gratis for opptil 100 bestillinger i måneden.

  1. Rise.ai - Gavekort og lojalitet

Denne appen fra Rise.ai fokuserer på å bruke gavekort og butikkreditt for å bygge merkevarelojalitet. Kunder kan sende verdikuponger og gavekort via e-post og direktemelding, og de kan brukes i flere butikker.

Du kan sende gavekortkampanjer i bulk og tilby kreditt, lojalitetspoeng og rabatter for å stimulere kjøp.

  1. Marseille Marketing Automation

Marsello spesialiserer seg på markedsføringsautomatisering , med funksjoner som hjelper deg i din søken etter å bygge merkevarelojalitet. Du kan automatisk segmentere kundene dine i relevante grupper, og sende dem målrettede e-poster for hvert trinn i salgsforløp .

Appens lojalitetsprogram belønner automatisk lojalitetspoeng til kundene dine basert på faktorer som forbruk, produktanmeldelser, henvisninger, engasjement på sosiale medier og mer.

Møt og overgå dine mål med merkevarelojalitet

Å ha en nettbutikk - spesielt endropshipping butikk- blir ikke mindre konkurransedyktig.

For å pløye konkurransen og sikre sin andel av markedet på sikt, bygger kloke merkevarer lojalitetsstrategier for merkevarer i praktisk talt alle aspekter av virksomheten.

Fra målrettede merkevarelojalitetsprogrammer til bedre kundeservice til mer personlige opplevelser, gir merkevarelojalitet bedriften din et veldig betydelig løft. For ikke å nevne, har du også en mye bedre sjanse for å møte og sprint forbi dine forretningsmål.

Hvilke typer merkevarelojalitet innlemmer du i forretningsmodellen din? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.

Vil du lære mer?



^