Hvordan håndtere refusjoner og retur som Dropshipper

Refusjoner. Returnerer. To ord som er fryktet for e-handelsentreprenører.

Hvis vi kunne se raskt på tankene til en gründer og trekke ut noen av tankene de har når de mottar en refusjonsforespørsel, vil vi sannsynligvis finne:

'Å nei, de likte ikke produktene mine'
'Jeg har akkurat kastet bort markedsføringsbudsjettet mitt'
'Jeg har mistet alle inntektene fra denne kunden'
“Alt det harde arbeidet jeg la ned i dette var for ingenting”

Men forespørsler om tilbakebetaling er ikke dårlig - du kan fortsatt imponere og glede kundene dine når de ber om refusjon, selv om det ikke gikk denne gangen.

Nettopp derfor er det så viktig for deg å være positiv når en kunde ønsker å returnere en ordre, eller be om refusjon.

Tross alt er du bedriftseieren. Det er du som representerer merkevaren din. Det er din jobb å håndtere situasjonen på en profesjonell måte og tilby best mulig service for kundene dine.

OPTAD-3

Men hva er den beste måten å håndtere refusjoner og retur, spesielt som dropshipper?

Det er en viktig del av å drive en virksomhet, men det er ikke enkelt, og det er grunnen til at vi har laget denne artikkelen.

Vi skal forklare alt du trenger å vite for å gjøre retur og refusjon til en hyggelig prosess for kundene dine, og vise deg nøyaktig hvorfor en solid returpolicy kan øke både konverteringer og inntekter.

Klar? La oss dykke inn.

Ikke vent til noen andre gjør det. Ansett deg selv og begynn å ringe skuddene.

Kom i gang gratis

Å stille forventninger er viktig

Som gründer er ditt første skritt mot suksess med å håndtere refusjoner og retur, klare forventninger til alle som lander i butikken din, uansett om de kjøper eller ikke.

Hvorfor?

Det er enkelt - klare refusjons- og returretningslinjer er veldig viktige for kundene dine når de handler.

mest populære sosiale medier for virksomheter

Faktisk fant forskning det 67 prosent av online-kunder sjekk en virksomhets returside før de kjøper.

Det er nettopp derfor det er så viktig for nettbutikken din å ha en lett å finne returpolicy-side, med all informasjonen kundene dine trenger for å gjøre et kjøp i fortrolighet.

Det er noen ting du absolutt bør inkluder på returpolicy-siden. Dette er:

Hvis noen varer er unntatt fra returpolicyen din (f.eks. Undertøy, sokker på grunn av hygeine grunner)
Hvis returene dine er gratis
Hvis du tilbyr bytter for produktene
Hvilke land er kvalifisert for refusjon og retur
Tidsperioden når kunder er kvalifisert for retur

Leter du etter et eksempel på returpolicy? Gymshark er et netthandelsmerke som har sitt returpolicy Spikret fast.

Som du kan se fra bildet nedenfor, har de en egen side for returpolitikken, som inneholder alt du trenger å vite om du var kunde som ønsket refusjon, og du kan også klikke på relaterte artikler for mer informasjon. dybderåd om vanlige spørsmål.

Men hva med posisjonen til returpolitikken deres på nettstedet deres? Var det lett å finne?

Generelt sett har kjøpere vært klar til å gå ned til bunntekstene på nettsteder for å søke etter lovligheter eller informasjon om politikk.

Og ja, du gjettet det - nederst på nettsidene har Gymshark en 'Hjelp' -seksjon som inneholder størrelsesguider, deres vanlige spørsmål, deres ordrepolicy og deres leverings- og refusjonsregler.

Alt i alt, når jeg handler med Gymshark, føler jeg at jeg handler i tillit. Dette er fordi jeg vet at hvis noe ikke ordner seg, kan jeg fortsatt ha en positiv shoppingopplevelse med merkevaren.

Det er akkurat slik du vil at kundene dine skal føle - tillit er superkraftig når det gjelder netthandel.

Returpolitikken din kan hjelpe deg med å tjene salg

Dropshipping returnerer retningslinjer er avgjørende for store e-handelsbedrifter og liten.

Tidligere snakket vi om hvordan en virksomhets returpolitikk er viktig for at kundene skal kunne handle i tillit. Men vi har ennå ikke nevnt hvor kraftig returpolitikken din kan være for å øke antall salg du mottar.

Ja, du leste riktig - returpolitikken din kan tjene virksomhetens salg på lang sikt.

Men hvordan?

Tenk på det slik: Hvis du tilbyr gratis retur for produktene dine, kan kundene dine kjøpe fra deg og vite at de i verste fall trenger å sende produktet tilbake, de er dekket.

Og dette er befriende for kundene dine. Men viktigst, 95 prosent av kundene si at en jevn returprosess vil påvirke dem til å kjøpe fra en bedrift igjen.

Men det er viktig å merke seg at mens du tilbyr gratis retur i 30 dager er en imponerende politikk, den må støttes med veksttaktikk, ellers kan du ende opp med blødning av penger.

Du kan legge til kunder i adresselisten din. På den måten, hvis de returnerer produktet sitt, har du fortsatt e-postadressen deres, som du kan sende målrettede markedsføringskampanjer til. Hvem vet, du kan til og med ende opp med å gjøre noe salg.

Hvis du skaffer deg kunder med betalte markedsføringskampanjer, kan du målrette dem på nytt med oppdaterte. Dette vil hjelpe deg med å skaffe deg mer salg fra kunder ved å målrette dem mot produkter du tror de vil være interessert i.

Det viktigste er imidlertid at du prøver å ikke se negativt på avkastningen. Som vi nettopp har forklart, kan det bety at du går glipp av startkapitalen, men å tilby en tjeneste som kundene dine leter etter, kan hjelpe deg med å bygge et bærekraftig merke på lang sikt.

Hvordan Dropshippers påvirkes av retur

Når du dropper, kan du være bekymret for hvordan du vil håndtere retur, og det er helt forståelig.

Tross alt, hvis du ikke håndterer eller sender noen av produktene dine selv, er konseptet å godta retur for dem kanskje høres forvirrende ut.

Men ærlig talt, å drive virksomheten din ved hjelp av dropshipping forretningsmodell ikke er en unnskyldning for å unngå å motta refusjon eller retur.

Hvorfor?

Vel, dette er virkeligheten: Kundene dine vet sannsynligvis ikke at du dropper.

Pokker, de har sannsynligvis aldri hørt om ordet 'dropshipping.'

For dem spiller det ingen rolle hvor produktet ble sendt fra.

Alt de er veldig bekymret for er å gå videre.

Hvorfor Dropshippers skal tilby retur

Det er synd at det ikke gikk med denne bestillingen, men det ville være en enda større skam hvis deres shoppingopplevelse med butikken din ble bortskjemt fordi de ikke kunne returnere produktet.

Og som en ny virksomhet er de første kundene dine det viktig. De kan bli superfans av merkevaren din, så det er i din beste interesse å behandle dem godt.

Derfor anbefaler vi å godta refusjoner og returnere så sterkt.

Men hvis du velger å tilby refusjon for produktene dine, må du gjøre det enkelt for kundene dine.

Tilbyr refusjon uten retur

Som dropshipper kan du faktisk tilby refusjon uten trenger kundene dine for å returnere produktene sine, og det kan ordne seg for begge parter.

Vent, hva?

jeg vil åpne ny facebook

Jepp - det stemmer. Hvis du vil tilby refusjon og gi god kundesupport, men ikke håndtere leveranser, kan du gjøre det her.

Spør kunden om de vil ha et helt nytt produkt i stedet av refusjon. Du kan fortelle dem at de også kan beholde det eksisterende produktet.

Hvis de godtar, perfekt! De vil glede seg over drikkeproduktet du sender dem, og hvis marginene dine er store nok, kan det hende at du fortsatt blir netto positive i inntektene også.

Dette fungerer veldig bra hvis en kunde dessverre mottar et skadet produkt - selvfølgelig, be dem om bilder for å validere forespørselen før du godtar å sende et nytt produkt.

Hvordan lage en returpolitisk side

Ok, vi har snakket om hvor viktig returretningslinjene er for en bedrift.

Nå er det på tide å begynne å lage en returpolitisk side for deg Shopify butikk .

Først og fremst må du logge inn, gå over til Shopify-administratorsiden og velg salgskanalen 'Online Store'.

Etter at du har åpnet kategorien Nettbutikk, klikker du på 'Sider' neste.

Herfra ser du alle eksisterende sider i butikken din, og du må klikke på 'Legg til side.'

Deretter må du komme med en tittel på siden din - Refusjon og returretningslinjer fungerer - og du må legge inn policyen din i 'Innhold' -boksen.

Ikke bekymre deg - du trenger ikke å sette deg ned og skrive ut hele retur- og refusjonspolitikken manuelt selv.

Du kan bruke Shopify's gratis generering av refusjons- og returpolicy for å gi deg et sterkt utgangspunkt.

Sørg for å lese gjennom alt innholdet nøye, og endre eller oppdater alt som er nødvendig.

Når innholdet ditt er sortert, klikker du på 'Lagre' nederst på siden, og du blir bedt om et varsel om sideoppretting, som vist i bildet nedenfor.

På dette tidspunktet blir refusjons- og returpolitikken din opprettet, men vi må sørge for at kunder som besøker butikken din faktisk kan se den. Derfor kommer vi til å klikke på 'legg det til i butikkens navigasjon.'

Herfra er alt du trenger å gjøre å legge til siden i bunntekstmenyen, så er du ferdig.

gratis bilder kommersiell bruk ingen henvisning

Hvis du ikke allerede har konfigurert menyer, ikke bekymre deg, du kan følge Shopifys enkle trinnvis guide .

Var ikke så tøft, ikke sant?

Ok, det er det fra oss! Nå vet du hvorfor det er så viktig å tilby refusjon og retur, og hvordan du kan lage dine egne refusjons- og returregler for butikken din.

Hvis du har spørsmål om refusjon, retur eller noe relatert til netthandel, kan du slippe dem i kommentarfeltet nedenfor - vi leser dem alle!