Annen

Dropshipping returnerer: Slik behandler du dem på AliExpress og Shopify

Videoutskrift: Dette er en av de videoene du ser nå, slik at du unngår å kaste bort penger på å krangle med leverandører og be om unnskyldning til kundene dine senere. Det er fordi jeg skal fortelle deg hvordan du skal håndtere retur og refusjoner fra dropshipping i 2020.



Dette er et spørsmål vi får mye på denne kanalen. Jeg begynner med å gi deg en ord-for-ord-mal som du kan bruke som retur- og refusjonspolicy for dropshipping i din egen Shopify-butikk. Så hvis og når en kunde ber om refusjon, vil jeg fortelle deg hvordan du får pengene tilbake fra leverandøren din først. På den måten taper du ikke penger når du refunderer kunden. Og selvfølgelig vil jeg vise deg alle trinnene du må ta innen AliExpress for å håndtere retur og refusjon fra dropshipping.

Dette er faktisk en full leksjon fra Oberlo 101 , som er Oberlos helt eget kurs om hvordan du kan begynne å selge på nettet. Hvis du er seriøs nok med entreprenørskap , Oberlo 101 kommer til å passe veldig bra for deg. I Oberlo 101 bygger du og jeg en nettbutikk sammen.





Vi starter helt fra bunnen av. Og på hvert trinn av veien lærer jeg deg alt du trenger å vite for å finne produkter, bygge en butikk og mestre Facebook-annonser . Dessuten inneholder Oberlo 101 råd fra seks og syv sifre dropshippers som du kanskje kjenner igjen fra YouTube. For å oppdatere retur- og refusjonspolitikken for dropshipping for 2020, les videre.

Ikke vent til noen andre gjør det. Ansett deg selv og begynn å ringe skuddene.


OPTAD-3
Kom i gang gratis

Hvordan Dropshipping returnerer

I denne leksjonen skal vi snakke om hva som skjer når alt går galt, og kundene dine hater produktet ditt og de vil returnere det, og virksomheten din vil mislykkes. Jeg bare tuller. Vi skal snakke om retur og refusjon fra dropshipping. Men nei, å håndtere retur og refusjon er ikke verdens undergang.

Håndtering av dropshipping-avkastning er en vanlig del av virksomheten

Håndtering av dropshipping retur og refusjon er sannsynligvis en av de minst morsomme delene av driver din egen virksomhet . Men vet du hva som er verre? Ikke å være forberedt på å takle dem. Dropshipping retur og refusjon er en vanlig del av enhver virksomhet.

Erfarne gründere står alltid for en liten prosentandel av ordrene som må refunderes eller returneres. Det er bare en del av jobben. Med en plan på plass, er det faktisk enkelt å håndtere retur og refusjon fra dropshipping. For å lage den planen, må du først vite hvordan retur og refusjon fungerer for dropshippers.

I en tradisjonell netthandelsmodell oppbevarer selgeren produkter hjemme eller på et lager. Når en kunde bestiller et produkt, sender kjøpmann produktet til kunden. Hvis kunden ikke er fornøyd, returnerer kunden produktet til selgeren.

Men når du er dropshipping med Oberlo selgeren, det er deg, bærer ikke lager. I stedet når en kunde bestiller et produkt fra butikken din, bestiller du det produktet fra en leverandør, og den leverandøren er sannsynligvis hele veien i Kina. Leverandøren sender produktet direkte til kunden din. Så hvis kunden ikke er fornøyd i dette scenariet, hva skjer deretter? Jeg bruker et eksempel for å forklare denne prosessen.

Dropshipping returnerer eksempel

La oss si at en kunde sender e-post til butikken vår og ikke er fornøyd med bivoksinnpakningen. Det første vi trenger å gjøre er å referere tilbake til returpolitikken vi skrev på vår FAQ-side. Som en forfriskning, her er vår policy.

“I stedet for å returnere varer kan du kontakte oss for full refusjon. Hvorfor? Avkastning strider mot vår vekt på bærekraft. Hver retur har et karbonavtrykk. Så fortell oss hva som gikk galt, send et bilde, så gir vi pengene tilbake i sin helhet. Så hvis mulig kan du donere produktet ditt til en lokal veldedighet eller resirkulere det. ”

Vi valgte disse ordene veldig nøye. Denne returpolitikken sparer oss for bryet med å håndtere dropshipping-retur, og det kan hjelpe oss med å få tilbake penger. Problemet med å spare er åpenbart siden vi ber kundene resirkulere eller donere produkter de ikke vil ha, og vi trenger ikke å bekymre seg for at kunder sender produktene til hjemmeadressen vår. Den pengesparende delen krever litt forklaring.

I retningslinjene våre ber vi kundene fortelle oss hva som gikk galt og sende oss et bilde. Avhengig av kundens svar, kan vi få penger tilbake fra leverandøren vår.

Gi beskjed om retur- og refusjonspolitikken for dropshipping nøye

Finn ut hvorfor kunden din ønsker refusjon

Slik fungerer det. Hvis en kunde klager, er det første vi trenger å spørre dem hvorfor de søker om refusjon. Vi vil at kunden skal samarbeide her, for uten tilbakemelding og bilder får vi definitivt ikke noe tilbake fra leverandørene våre. Så når vi spør dem hva som gikk galt, la oss forsikre oss om at tonen vår er unnskyldende og positiv, ikke mistenksom og negativ.

La oss gå gjennom noen få mulige kundesvar .

Mulige årsaker til retur fra retur

Først kunne kunden si at de bare ikke liker produktet. Hvis det er tilfelle, kan vi ikke få penger tilbake fra vårt AliExpress-leverandør . Det er fordi det ganske enkelt ikke å like et produkt ikke er en gyldig grunn til refusjon på AliExpress. I det scenariet må vi bestemme om vi skal kjempe mot kunden om dette problemet, eller bare gi dem refusjonen og kritisere den som et tap.

Hør her, dette kommer ikke til å skje veldig ofte. Og hvis det skjer veldig ofte, bør du sannsynligvis finne et nytt produkt eller en ny leverandør så snart som mulig.

Men etter all sannsynlighet får du bare disse kundeklager en gang iblant. Det enkleste å gjøre er å gi kunden full refusjon og gå videre. Kunden kan være så takknemlig for ditt gode kundeservice at de kommer tilbake til butikken din og kjøper noe annet. Og jeg har ærlig talt fått det til å skje med meg. Ok, la oss gå tilbake til kundesvarsscenariene.

Det andre mulige svaret er at en kunde sier at produktet er ødelagt, defekt, ikke samsvarer med beskrivelsen eller aldri ankom. Hvis kunden sier noe av det, be om et bilde. Jeg gjentar, spør pent om et bilde. Hvis en kunde kan sikkerhetskopiere sine krav med et bilde, bortsett fra i tilfelle et produkt som aldri kom, selvfølgelig, så kan vi selgeren få penger tilbake fra leverandøren vår.

Det betyr at vi kan og bør gi kundene våre full refusjon også. Fordi vi får tilbakebetaling fra leverandøren, taper vi ikke mye penger ved å refundere kunden. For å få tilbakebetaling fra leverandøren, må vi åpne en tvist i AliExpress.

Åpne en tvist på AliExpress

Gå til AliExpress og logg på AliExpress-kontoen din. Nå, for å vise deg dette eksemplet for dette kurset, har jeg faktisk logget på en konto til en annen dropshipping-butikk hvor jeg hadde noen åpne bestillinger, slik at jeg kan vise deg hvordan du kan sende inn en tvist.

Når du har logget på AliExpress-kontoen din, holder du musepekeren over profilen din og klikker på ‘Mine bestillinger.’ Her finner du alle dine tidligere bestillinger på AliExpress. Innenfor hver bestilling er det en lenke som sier: ‘Åpen tvist.’ Og du har 15 dager etter at bestillingen ble levert til kunden for å åpne en tvist med selgeren. Hvis du vil åpne en tvist, klikker du på lenken, og deretter på denne neste siden, under status, klikker du på 'Åpne tvist' igjen.

Åpne en tvist på AliExpress for retur og refusjon fra dropshipping

Her vil selgeren spørre deg om du vil ha refusjon eller om du vil returnere varene. Nå, fordi kunden har varene på dette punktet, vil du klikke på 'Refund Only'. Forsikre deg om at du fortsatt har valgt 'Bare refusjon' i denne rullegardinmenyen. Neste spørsmål er, mottok du varen? Nå snakker dette selvfølgelig om kunden. Hvis kunden ikke mottok varen, klikker du på 'Nei', så velger du årsaken til en forespørsel om tilbakebetaling, som sannsynligvis vil være noe som 'Sporingsproblem', 'Tollproblem' eller 'Feil adresse', avhengig av hva kunden din forteller deg.

Refusjonsbeløpet gjenspeiler beløpet du betalte for produktet, og her, der det står 'Skriv forespørselen din i detalj', gjør det aldri vondt å legge til enda flere detaljer. Så uansett hva kunden forteller deg om at de ikke mottok produktet sitt, legg det til her og klikk deretter på 'Send'.

hvordan få instagramfølgere 2016

Hvis kunden sa at noe annet var galt med produktet, ville du klikke 'Ja' for, 'Mottok du varen?' Av grunn til tilbakebetaling, velger du hva kunden sa til deg, for eksempel 'Produkt ikke som beskrevet 'eller' Kvalitetsproblemer. 'Du kan bli bedt om å legge til flere detaljer. Og igjen må du følge med på hva kunden din har fortalt deg her. 'Stil ikke som beskrevet', 'Farge ikke som beskrevet', uansett årsak.

For refusjonsbeløpet kan du angi et beløp mellom $ 0,01 og $ 3,76. $ 3,76 er det du betalte for produktet. Så her vil jeg legge inn $ 3,76. Og så vil vi igjen fylle ut så mange detaljer som mulig om årsaken til at vi ber om refusjon, og viktigere er at vi vil laste opp bevis.

Så i dette tilfellet vil du laste ned bildet kunden sendte deg, lagre det på datamaskinen din og laste det opp slik at du kan legge det til refusjonsforespørselen, og deretter trykker du på 'Send'. Leverandøren vår vil vite om vi ønsker refusjon eller om vi vil sende produktet på nytt.

Det er opp til oss å spørre kundene våre og se om de vil at en erstatning skal sendes til dem. Ja, leverandøren vil bare gjøre det ene eller det andre, men hvis kunden din ønsker et erstatningsprodukt, anbefaler jeg sterkt at du betaler ut lommen for å sende en erstatning og gi kunden refusjon. Den ekstra kostnaden er en liten pris å betale for kundetilfredshet .

Behandler Dropshipping Retur og refusjon på Shopify

Eksepsjonell kundeservice er en måte å sikre gjentatte kunder . For å tilbakebetale kunden går vi tilbake til Shopify. Vi kan gå til Shopify Orders-delen i administratoren vår og klikke på en ordre som vi ønsker å refundere.

Nå, under bestillingsbeskrivelsen her oppe, ser du en lenke som sier 'Refusjon', klikk på den. Og her ser du flere alternativer. Det enkleste å gjøre er å gå til 'refusjonsbeløp' og skrive inn $ 24,99, i dette tilfellet, som er den fullstendige prisen på produktet. Jeg vil gjerne merke av i denne avkrysningsboksen fordi kunden får et varsel om at de har fått tilbakebetaling.

Hvis du vil holde rede på hvorfor du gir refusjon, kan du skrive noe her. Som du kan se her, er det bare du og andre ansatte i butikken din som kan se denne grunnen, slik at kunden ikke ser hva du skriver her. Når du bestemmer deg for å gi refusjonen din, klikker du bare på denne knappen.

Hvordan behandle dropshipping-retur og refusjon på Shopify

Opprette en rabattkode på Shopify

Nå vil kunden vår handle i denne butikken, de har tross alt allerede lagt inn en bestilling, til å begynne med. Så mens du er i Shopify, bruk denne kundeklagen som en mulighet til å rette opp en feil og gjøre en engangskunde om til en tilbakevendende kunde.

Dette er hvordan. Til venstre klikker du på lenken som er merket med 'Rabatter.' Siden jeg egentlig ikke gir noen refusjon, skal jeg trykke 'Forlat side' og nå 'Opprett rabattkode'. Det vi ønsker å gjøre her er å gi denne kunden en rabattkode som et tegn på unnskyldning og en grunn til å komme tilbake til butikken vår og handle. For navnet på ‘Rabattkode’ kan du gjøre noe, jeg skal bare skrive ‘Grønt kjøkken’.

Og så for typer, liker jeg å beholde den prosentandelen. Jeg foreslår at du gir kunden 20 til 25 prosent rabatt og bruker den på hele bestillingen. Ikke legg til minimumskrav, men sørg for at du velger spesifikke kunder for å være kvalifisert for kunder.

Her kan du søke etter kunder eller klikke ‘bla gjennom’, og hvis jeg klikker ‘bla gjennom’ vises det faktisk en liste over personer som har registrert seg for e-postlisten min. Jeg kan bla ned her og se den faktiske kunden som jeg vil gi rabatten for, og klikke ‘Legg til’.

Under «Bruksgrenser» begrenser du det til en per kunde, slik at de bare kan bruke denne kupongen en gang og deretter for «Startdato», angi klokkeslettet nå, og du trenger ikke å bekymre deg for en sluttdato. Klikk på 'Lagre rabattkode', og fortell deretter kunden din i en e-post at de kan bruke koden Green Kitchen for å få 20 prosent avslag på sitt neste kjøp. Og legg til at du beklager at de ikke var fornøyde med sitt første kjøp.

Jeg skal si dette igjen. Retur og refusjon er del av å drive en detaljhandel . Tross alt er gjennomsnittlig avkastning og refusjonsrate på e-handelsbedrifter , ikke bare dropshipping, er rundt 6 prosent til 8 prosent. Hvis du tror du kan unngå dropshipping-retur og refusjoner alt sammen, setter du opp feil. Men hvis du implementerer handlingsplanen som vi beskrev i denne leksjonen, skal du sette deg opp for gjentatte kunder.

Flott jobb med å få gjennom denne leksjonen, nå fyll på kaffen din, så ser vi deg i neste leksjon.

Vil du lære mer?



^