Artikkel

Kundelojalitetsprogrammer: Hvordan merkevarer vokser ved å gi

Kundelojalitetsprogrammer er integrert for dagens merkevarer. De gagner begge kundene og bedriftseiere ved å la dem få mer ut av salget deres.





Kundene forstår at kjøp av produkter som de allerede er interessert i, fra merker de liker, vil føre til at de blir belønnet for sitt engasjement.

Og merkevarer vet at de trekker inn kunder som vil ha et oppblåst gjennomsnitt verdier for kundens levetid fordi de har satt opp kundelojalitetsprogrammer som vil belønne deres protektion.





Alle vinner. Det vil si hvis du har satt opp en kundelojalitetsordning for din merke.

En fersk studie fant det 71% av menneskene tro at kundelojalitetsprogrammer er en viktig del av deres forhold til et merke.


OPTAD-3

Ikke få panikk hvis du ikke har et kundelojalitetsprogram på plass. Vi er her for å hjelpe deg med å lykkes.

Vi viser deg alt du kan lære av kundelojalitetsordningene som andre merker allerede har på plass, og vi hjelper deg med å gjøre disse lærdighetene til handlingsfrie trinn for å lage og utnytte kundelojalitetsprogrammer for din virksomhet.

Klar? La oss dykke inn.

Innhold

Ikke vent til noen andre gjør det. Ansett deg selv og begynn å ringe skuddene.

Kom i gang gratis

Hva er kundelojalitet?

Kundelojalitet refererer til sannsynligheten for at en kunde foretar et kjøp fra en butikk ikke bare en gang, men flere ganger. Kundelojalitet oppstår vanligvis når merkevarer kombinerer en utmerket shoppingopplevelse med produkter av høy kvalitet - kombiner disse to, og det er bare et spørsmål om tid til du bygger en lojal tilhenger. Derfor er det viktig å legge ned ekstra innsats for å fremme forhold til kundene dine, noe som vil hjelpe deg med å bygge et nivå av kundelojalitet. og stole på det vil føre til høyere gjennomsnittlige levetidsverdier for kundene .

Det er viktig at vi er klare på definisjonen av kundelojalitet før vi dykker ned i det grusomme om hvorfor vi trenger kundelojalitetsordninger - vi vil ikke at noen skal føle seg fortapt her, fordi dette er super verdifull kunnskap for gründere.

Hvorfor trenger vi kundelojalitetsprogrammer?

Kundelojalitetsprogrammer gir begge sider av en transaksjon beskjed om at de mottar mer enn bare det de betaler for. De er også prøvd ut, som forskning viser at den gjennomsnittlige kjøperen allerede er registrert til et gjennomsnitt på 14 lojalitetsprogrammer, selv om de vanligvis bare engasjerer seg med rundt 50% av dem.

Dette signaliserer to ting for oss:

  • Folk er åpne for å bli med i nye kundelojalitetsprogrammer
  • Folk trenger lojalitetsprogrammene sine for å være enkle og tilgjengelige for å få mest mulig ut av dem

Men hvordan kan vi sikre at vi gjør det å gjøre lojalitetsprogrammer enkle å forstå og enkle å engasjere seg i?

Vel, det er noen tips og triks du kan følge, men det første trinnet er å understreke hvilken type kundelojalitetsprogram du vil bruke.

De beste typer lojalitetsprogrammer

Ok, så vi har definert hva kundelojalitet er, og vi har snakket om hvorfor både merkevarer og kjøpere kan dra nytte av kundelojalitetsprogrammer.

Nå er det på tide å gå gjennom de forskjellige typene lojalitetsprogrammer som er tilgjengelige.

Vi har kuratert en liste over favorittene våre nedenfor - bruk dem gjerne som inspirasjon når du setter opp dine egne kundelojalitetsordninger.

Starbucks: Poeng for kjøp

Kaffegiganten Starbucks har bygget en enormt vellykket kundelojalitetsordning som tar sikte på glede kunder ved å belønne dem med poeng for kjøpene sine. Selvfølgelig kan folk bruke nevnte poeng på andre godbiter fra Starbucks, og de vil motta visse fordeler og fordeler når de er registrert i kundelojalitetsordningen.

En av de beste tingene med Starbucks-belønninger er at den er super tilgjengelig. Det er gratis å registrere seg, og du kan bruke appen deres til å spore fremgangen din gjennom Starbucks Rewards-systemet.

Bare last ned appen til telefonen din, skriv inn din personlige informasjon, og du kan begynne å samle opp Starbucks Rewards-poengene dine ved hvert besøk.

Som du ser av bildet ovenfor, har Starbucks brukt smart grafikk og grei kopi for å sikre at folk vet hvordan de får mest mulig ut av kundeloyalitetsprogrammet.

Dette er et fantastisk eksempel å følge hvis du ønsker å lage ditt eget kundelojalitetsprogram, spesielt når du tenker på at forvirring rundt generering av poeng er en av hovedårsakene hvorfor folk mister interessen for lojalitetsordninger.

Miles & More: Et trinnvis kundelojalitetsprogram

Det tyske flyselskapet Lufthansa tilbyr et fantastisk kundelojalitetsprogram rettet mot både luftelskere og forretningsfolk med deres Miles & More merke.

Denne kundelojalitetsordningen lar folk generere poeng (eller miles i dette tilfellet) ved å kjøpe alt relatert til reiser.

Selvfølgelig har du kjøpt stifter, som fly og hotell, som vil generere et stort antall poeng. Men du har også fått andre kjøp, for eksempel bilutleie og reisetilbehør, som vil hjelpe deg å komme deg videre gjennom kundelojalitetsprogrammet.

sosiale nettverkssider for voksne

Du kan bruke poengene du tjener gjennom Miles & More på lignende produkter, enten det er flyoppgraderinger, hotellopphold eller en ny sak for å ta deg med på reisen.

Denne typen kundelojalitetsprogram er imidlertid unik, ettersom den er lagdelt.

Jo flere poeng du tjener i løpet av et kalenderår, jo bedre er statusen din, og jo større belønning får du.

Tenk gratis oppgraderinger på flyreiser, tilgang til salongen og mer.

Dette gjør Miles & More kundelojalitetsprogram ekstremt kraftig for Lufthansas merkevare. Folk er godt klar over at det er et bredt spekter av flyselskaper der ute som kan tilby sine tjenester, noen ganger til og med til en lavere pris, men muligheten til å samle poeng kan godt få dem til å velge Lufthansa.

Hvis du er interessert i å bruke et trinnvis kundelojalitetsprogram for bedriften din, kan du ta deg tid til å tenke på hvordan du vil belønne de mest lojale kundene dine når de går gjennom programmet ditt - det må være verdt det for dem å holde fast.

LUSH: Det miljøvennlige lojalitetsprogrammet

Neste gang har vi britisk kosmetisk merkevare, LUSH, som tilbyr et miljøvennlig kundelojalitetsprogram.

LUSHs kundelojalitetsordning er superenkel, både i konsept og anvendelse.

Det kreves ingen påmeldinger her. Alt folk trenger å gjøre for å løse inn dette kundelojalitetsprogrammet, er å samle fem av de signatur svarte grytene som LUSH-produktene kommer i, og deretter returnere dem til en hvilken som helst LUSH-butikk når de er ferdige.

Når folk returnerer fem potter tilbake til LUSH, vil de tilby deg en gratis ansiktsmaske som du kan ta der og der, og de vil resirkulere pottene for deg.

Denne kundelojalitetsordningen passer så godt sammen med LUSH merkevareoppdrag , som handler om etiske kjøp, bekjempelse av dyreforsøk og beskyttelse av miljøet.

Hvis du driver et merke som har et lignende oppgaveerklæring , vurdere å implementere et miljøvennlig kundelojalitetsprogram.

Nike: Et produkt-første kundelojalitetsprogram

Sportsklessegiganten Nike har laget et produkt-første kundelojalitetsprogram med sin NikePlus-klubb.

Du tenker kanskje: 'Vent, er ikke alle kundelojalitetsordninger først?'

Det er sant. Men, vekten er vanligvis på innkjøp produkter, snarere enn ved hjelp av Produkter.

Nikes kundelojalitetsprogram oppfordrer folk til å komme seg ut og trene, noe som passer inn i slagordet deres: 'Bare gjør det.'

Du trenger ikke å kjøpe noen produkter for å registrere deg, men dette kundelojalitetsprogrammet vil låse opp eksklusive produkter og rabatter du kan bruke i opptil et år med Nike.

Men de mulige fordelene er ikke bare begrenset til Nike - folk kan også låse opp rabatter med Apple Music, Headspace og Classpass.

Alle disse rabattene er nøye valgt for å oppmuntre folk til å bli mer involvert i fitness, noe Nike satser på vil føre til mer salg senere på linjen.

Lage ditt eget kundelojalitetsprogram

Nå er det tid for den morsomme delen - å lage ditt eget kundelojalitetsprogram.

Ikke bekymre deg. Det er ikke en vanskelig prosess, spesielt hvis du bruker Shopify til å drive virksomheten din.

Det er mange alternativer på Shopifys appbutikk som du kan bruke til å lage et kundelojalitetsprogram for ditt merke, men vår favoritt kundelojalitetsapp er Smil . Det er gratis, enkelt å bruke, og det fungerer som en sjarm.

La oss gå gjennom de nøyaktige trinnene du må ta for å lage ditt eget kundelojalitetsprogram med Smile.

Det første du må gjøre er installer Smile-appen inn i Shopify-butikken din.

Da må du opprette en gratis Smile-konto ved å skrive inn e-postadressen og passordet ditt. Vi anbefaler at du bruker e-postadressen som er tilknyttet Shopify-kontoen din for dette.

Ganske enkelt så langt.

Deretter må du fylle ut noen informasjon for å få kundelojalitetsprogrammet ditt.

Du må komme med et navn på kundelojalitetsordningen. Ikke bekymre deg for å finne det perfekte navnet til å begynne med - du kan alltid endre navnet på lojalitetsprogrammet ditt i Smile-innstillingene senere.

Deretter må du velge et ikon for kundelojalitetsprogrammet ditt. Dette vil være offentlig vendt og vises nederst til høyre i butikken din.

Da må du informere Smile om hva slags produkter du selger. Dette er enkelt. Du kan bare velge en kategori fra rullegardinmenyen som passer best for ditt merke.

Etter at du har valgt din nisje, blir du spurt om noen mer detaljerte spørsmål om butikken din, for eksempel fortjenestemarginene, hvor mye den gjennomsnittlige bestillingsverdien din er osv.

Smile vil da gi deg en rask anbefaling om hvilken type kundelojalitetsprogram som passer best for ditt merke.

Husk - du kan alltid endre disse senere i Smile-innstillingene.

Så er det bare å trykke neste, så lander du på Smiles hjemmeside.

Nesten ferdig nå - bare litt flikking å gå, og så vil kundelojalitetsprogrammet ditt være i gang.

På Smiles hjemmeside blir du møtt med startguiden, som de har laget spesielt for å hjelpe deg med å finjustere kundelojalitetsprogrammet ditt.

Her er en oversikt over hva hver fane fra startguiden deres lar deg gjøre:

  • Aktiver kunder.Denne fanen lar deg endre Shopify-innstillingene slik at kundene kan opprette kundekontoer. Du må aktivere kundekontoer hvis du vil starte kundelojalitetsprogrammet ditt, så denne kategorien er veldig nyttig.
  • Tilpass skjerm.Her kan du endre det ytre utseendet til kundelojalitetsprogrammet ditt. Du kan justere fargene, legge til bilder og endre posisjonen til kundelojalitetsprogrammet ditt.
  • Gjennomgangsprogram.Denne fanen lar deg fikse med måtene kundene dine kan tjene og bruke poeng med kundelojalitetsprogrammet ditt. Tenk på hva du vil at kundene dine skal få ut av kundelojalitetsordningen din når du fullfører dette trinnet.
  • Velg plan.Smil har to forskjellige planer. Alle har tilgang til deres gratis plan, men du kan også oppgradere til deres 'Growth' -plan som tilbyr grundig analyse, flere tilpasningsalternativer og mer for å hjelpe deg med å få mest mulig ut av din kundelojalitetsordning.
  • Start.Gå til denne fanen når du er klar til å lansere Smile-kundelojalitetsprogrammet til verden. Bare klikk på 'Start programmet mitt', og Smile vil legge det direkte til Shopify-butikken din.

Etter at du har fullført de fem trinnene fra Smiles startguide, vil kundelojalitetsprogrammet være live - gratulerer!

Var ikke så tøft, ikke sant?

Utvid virksomheten din med et kundelojalitetsprogram

Ok, alt kommer fra oss. I dette innlegget har du lært hva et kundelojalitetsprogram er, du har sett noen eksempler på de beste kundelojalitetsprogrammene, og du vet de nøyaktige trinnene du må ta for å lage ditt eget lojalitetsprogram.

Nå er det på tide å ta alle rådene våre og sette dem i verk.

Husk - alle er en vinner når det gjelder lojalitetsprogrammer. Det er gjensidig gunstig for gründere, kjøpere og merkevarer, så det har aldri vært et bedre tidspunkt å komme i gang.

Har du spørsmål om kundelojalitetsordninger? Slipp dem gjerne i kommentarfeltet nedenfor - vi leser dem alle!

Vil du lære mer?



^