Annen

Kjøper Persona

Ikke vent til noen andre gjør det. Ansett deg selv og begynn å ringe skuddene.

Kom i gang gratis

Definisjonen av en kjøperpersona

En kjøperpersona er en faktabasert representasjon av personen som vil bruke penger sammen med deg. Denne profilen er opprettet gjennom markedsundersøkelser og innsamling av online data om dine eksisterende kjøpere. Viktig informasjon å samle inkluderer demografi, atferdsmønstre, motivasjoner og mål.

Det er viktig å merke seg at en kjøperperson ikke nødvendigvis er den personen som skal bruke sluttproduktet ditt, det er personen som tar den endelige avgjørelsen om å kjøpe produktet. Eksempler på kjøperpersoner er foreldre som kjøper leker til barna sine, og innkjøpsavdelingen i et selskap.




forkortelser (som lol, btw og ru) i tekstmeldinger og e-post er et eksempel på _____.

Hvordan lage en kjøperpersona

Å lage en kjøperpersona kan være en lang prosess på grunn av behovet for å samle inn og tolke ulike typer data. Fordi kjøperpersoner er forskjellige fra normale kunder, bør du bestemme om sluttbruker og kjøper er den samme personen for produktet ditt. Planlegg scenarier å forstå om du trenger å bygge både en kjøper og brukerperson.

Nedenfor er en firetrinns prosedyre du kan følge for å lage din kjøperperson. Husk at det kan ta dager, uker eller måneder å fullføre, avhengig av ressursene dine.

Trinn 1: Samle inn data

For det første bør du sette sammen en liste over datapunkter du samler på tidligere og potensielle kunder. Dette kan inkludere detaljer fra salgs- og markedsføringssystemet, e-postlisten, sosiale medier osv. Det er viktig å spørre deg selv om kundeinformasjonen du ser på kommer fra kjøperen eller sluttbrukeren. Å lage to bøtter for dataene dine kan gjøre denne prosessen enklere. Plasser detaljene til kjøperens persona i en bøtte og sluttbrukerpersonadetaljer til en annen .

hva betyr emojiene på snapchat 2017

Nå har du et utvalg kjøpere som du kan begynne å samle detaljer fra. På dette tidspunktet er det en god ide å utføre brukerundersøkelser med denne gruppen mennesker. Brukerundersøkelser lar deg spørre relevante spørsmål om kjøpsatferd som kan markere viktig informasjon som skal overføres til produktutvikling eller markedsføring.

Når du har samlet alle fakta du kan om kjøperne dine, kan du begynne å ekstrapolere trender fra informasjonen. På dette stadiet bør du ha en prøvestørrelse som er stor nok til å hente verdifulle detaljer fra. For eksempel, hvis du bare finner datapunkter knyttet til 20 kjøpere i systemene dine, er dette ganske enkelt ikke nok data.

Å bygge en person fra denne informasjonen kan ha en skadelig effekt på virksomheten din. I dette tilfellet er det sannsynlig at du trenger å gjøre omfattende brukerundersøkelser med folk som passer din ideelle kjøperrepresentasjon, og markedsundersøkelser for å bygge ut dine trender.

Trinn 3: Opprett kjøperpersoner

Deretter vil du utvikle den faktiske persona som du kan starte fra bunnen av eller bruk en mal . Å bygge ut en kjøperpersona er det samme som en brukerpersona, bare med en annen type person i tankene. Felles elementer til begge mennesker inkluderer:

  • Navn
  • Foto
  • Demografi
  • Kort beskrivelse
  • Frustrasjoner
  • Mål og motivasjoner
  • Online og frakoblet atferd

BuyerPersona - Min produktkartTrinn 4: Distribuer

Distribusjon av kjøperpersonen til salgs- og markedsavdelingen kan sikre at sikkerheten oppdateres for å speile denne nye informasjonen. Selgere kan nå ha mer meningsfylte samtaler ettersom de forstår sitt kontaktpunkt i en bedrift bedre.

Hvorfor er en kjøperpersona viktig?

En kjøperpersona er viktig av mange grunner. Å ha veldefinerte personas kan hjelpe mange forskjellige avdelinger i en bedrift.

Markedsføringsavdeling. Når en markedsavdeling lager informasjon rundt et produkt, er det viktig å huske kjøperen og sluttbrukeren. Noen ganger er dette forskjellige mennesker, så meldinger må endres. For eksempel, en destinasjonsside på nettstedet må nevne funksjoner (for sluttbrukeren) og priser (for kjøperen) begge fremtredende på siden, for å snakke med begge publikum samtidig.

hva betyr ft i sosiale medier

Salgsavdeling. Hver salgsavdeling trenger sikkerhet for å gi sine potensielle kunder. Dette kan være utkast til oppsøkende e-post, plakater, presentasjoner osv. Ved å bruke en kjøperpersona for å informere alt dette sikkerhetsbeløpet, betyr det at informasjonen er mer målrettet og til det punktet. Å ha klarere detaljer betyr høyere konverteringsfrekvenser ettersom kundene føler mer tillit til deg .

Produktutvikling. Produktutvikling er avhengig av å skape et produkt som kundene vil elske, men noen ganger går dette ut av vinduet når kjøperen ikke er sluttbruker. Tenk på et leketøy som et barn vil elske, men ser utrygt å bruke. Det er ingen måte at en forelder vil kjøpe dette til barnet sitt. Produktutviklingsavdelingen din må jobbe sammen med kjøperpersonen din for å sikre at alle nødvendige skritt blir tatt for å gjøre produktet ditt tiltalende for brukeren og kjøperen.

Kundeservice. Til slutt må kundeserviceavdelingen være klar over at det noen ganger ikke er produktbrukeren som kontakter dem, det kan være en kjøper. I dette tilfellet kan en enkel forespørsel være mer komplisert, da kjøperen kanskje ikke forstår de intrikate detaljene i produktet. Kundeserviceagenter må være tålmodige og forståelsesfulle slik at de kan gi best mulig informasjon til kjøperen. Å tilby kjøperpersoner til agenter kan forbedre kundetjenestetilfredsheten .


Vil du lære mer?



^