Bibliotek

9 sosiale mediamål du kan sette for bedriften din (og hvordan du sporer dem)

Sammendrag

Vi går gjennom ni veldig forskjellige, men effektive sosiale medier, og for hvert mål deler vi relevante beregninger du kan spore og hvordan vi måler resultatene dine.





Du vil lære

  • Hvordan sette mål for sosiale medier som gir resultater for merkevaren din
  • Ni viktige beregninger å ta hensyn til for markedsføring på sosiale medier
  • Sporingstips, formler og verktøy for å holde rede på dine sosiale mediemål

Lytt til dette innlegget som en podcast:


Det vi elsker mest på Buffer, er å hjelpe deg med å lykkes på sosiale medier. Og en viktig del av suksessen på sosiale medier er å vite hvilke mål og mål du skal sette for teamet ditt.





Uten mål er det vanskelig å vite nøyaktig hvor godt du har det sosiale mediestrategi opptrer og hvor du må gjenta for å fortsette fremover.

I dag vil jeg gjerne dele med deg en rekke super-handlingsrike sosiale medier-mål du kan bruke til å hjelpe teamet ditt med å oppnå gode ting. Totalt vil vi gå gjennom ni veldig forskjellige, men effektive sosiale medier, og for hvert mål har vi også relevante beregninger for å spore og dele hvordan du måler resultatene dine.


OPTAD-3

La oss komme i gang…


9 sosiale medier mål for teamet ditt (og hvordan spore dem)

Sosiale medier er ikke bare et markedsføringsverktøy, de kan påvirke nesten alle områder av virksomheten - for eksempel, som vi oppdaget i vårt State of Social 2016 rapport , sosiale medier er en nøkkelkanal for merkevarebevissthet, engasjement, leadgenerering, kundesupport og mye mer.

De viktigste grunnene til at markedsførere bruker sosiale medier

Så i 2017 vet vi at sosiale medier kan hjelpe bedrifter på mange måter, men hvordan kan vi sikre at vi får mest mulig verdi fra tiden og ressursene vi legger inn i sosiale medier?

En måte er å sette mål. Og en superinteressant stykke forskning jeg fant , deler at målsettingen kan ha en betydelig effekt på individets ytelse og lykke.

I 2010 studerte en gruppe forskere i Canada effekten av målsetting på den akademiske prestasjonen til 85 studenter. Etter fire måneder fant de at gruppen som gikk gjennom et intensivt målsettingsprogram oppnådde betydelig bedre resultater og enn kontrollgruppen.

Betydelig økning i akademiske prestasjoner i sammenligning

Hvis du vil holde deg motivert og oppnå flere resultater for bedriften din gjennom sosiale medier, anbefaler vitenskapen å sette mål. Men hvilke mål bør du sette deg?

hvordan lager du et snapchat-filter

Nedenfor er en liste over 9 ultraeffektive mål for sosiale medier som hjelper deg med å maksimere avkastningen din fra sosiale medier:

hvordan tagge noen i en facebook-video

1. Øk merkevarebevisstheten

I følge vår State of Social Media 2016 survey , merkevarebevissthet er den viktigste grunnen til at markedsførere bruker sosiale medier. Det er lett å forstå hvorfor: Den gjennomsnittlige personen bruker nesten to timer på sosiale medier hver dag , og derfor sosiale medier er et av de beste stedene å fange forbrukernes oppmerksomhet.

Sosiale medier har også gjort det mulig for markedsførere å få en mer kvantitativ forståelse av merkevarens tilstedeværelse og rekkevidde i den elektroniske verdenen. Og nå gir de fleste sosiale medieplattformer data om rekkevidden til innholdet ditt, slik at du kan rapportere din online tilstedeværelse mer nøyaktig.

Potensielle beregninger for å måle merkevarebevissthet:

  • Følgere teller - 'Hvor mange mennesker kan du potensielt nå?'
  • Rekkevidde for innleggene dine på sosiale medier - 'Hvor mange når nå hver dag / uke / måned?'
  • Nevnelser, delinger og RT-er - 'Hvor mange snakker om merkevaren din eller deler innleggene dine på sosiale medier?'

Slik sporer du merkevarebevissthet:

Mens de fleste sosiale medieplattformer tilbyr innfødte analyser, gjør tredjeparts administrasjonsverktøy det enklere å spore og rapportere merkevarebevissthet. For eksempel ved hjelp av Buffer Analyse , kan du finne ut hvordan tilhengerne dine vokser og når ut på de forskjellige plattformene.

For å gjøre dette i Buffer Analyze, velg den sosiale profilen du er interessert i, og gå til oversikten over metriske tabeller under kategorien Oversikt. Der kan du velge dine totale følgere eller nå fra rullegardinmenyen.

Diagram i bufferanalyse

2. Kjør trafikk til nettstedet ditt

Et skritt videre fra å ha en merkevaretilstedeværelse på sosiale medier er å få besøkende til nettstedet ditt eller bloggen din, som kan bli kunder.

Tre av fem markedsførere bruke sosiale medier til å distribuere innholdet og drive trafikk til nettstedene deres. Et team på HubSpot, for eksempel, vokste sin månedlige bloggtrafikk med 241% over åtte måneder gjennom sosiale medier-eksperimenter .

Potensielle beregninger for å måle trafikk:

  • Trafikk fra sosiale medier - 'Hvor mange besøkende kommer fra dine sosiale mediekanaler?'
  • Andel av den totale trafikken - 'Hvor mye av den totale trafikken utgjør sosiale medier?'
  • Avvisningsfrekvens for sosial medietrafikk - 'Hva er kvaliteten på trafikken fra sosiale medier?'
  • Klikk på innleggene dine på sosiale medier - 'Hvor godt er meldingen av innleggene dine på sosiale medier?'

Hvordan måle trafikk til nettstedet ditt:

Google Analytics er sannsynligvis et av de enkleste verktøyene for å spore nettrafikk. Den gir deg informasjon om nettstedet ditt eller bloggtrafikk fra forskjellige trafikkilder, inkludert sosiale medier.

For å forstå trafikken fra dine sosiale mediekanaler, gå til Anskaffelse> All trafikk> Kanal.

Google Analytics-trafikk - sosialt

Denne visningen viser antall besøk fra hver kanal, andelen av samlet trafikk (prosentandelen i parentes), avvisningsfrekvens og mer. For eksempel, i bildet ovenfor, kan du se at sosiale medier kjørte rundt 46.000 besøk, som utgjør omtrent 4 prosent av trafikken.

Du kan bryte ned disse dataene ytterligere i Google Analytics ved å klikke på 'Sosial' -linken og se hvilke plattformer som førte trafikken:

sosial-trafikk

3. Generer nye potensielle kunder

Ledende generasjon brukes vanligvis av selskaper med en lang salgsprosess, for eksempel bedriftsprogramvareselskaper.

I følge HubSpot ,

Det er en måte å varme opp potensielle kunder til virksomheten din og få dem på veien til å kjøpe.

Denne 'stien' er egentlig din salgsforløp. Med det enorme antallet mennesker du kan nå, kan sosiale medier være et flott verktøy for å få folk til toppen av trakten din (eller varme dem opp til din virksomhet).

De definisjon av et kundeemne er ganske bredt, men det betyr vanligvis at personen har gitt bedriften din en eller annen form for informasjon om seg selv, for eksempel navn, e-postadresse og lignende. Det er mange måter å spore sosiale medier leder generasjonsinnsats og listen nedenfor inneholder noen av de vanligste beregningene du kan spore for å få flere potensielle kunder.

Mulige beregninger for å spore generering av potensielle kunder:

  • Personlig informasjon (vanligvis e-postadresser) samlet inn via sosiale medier - 'Hvor mange potensielle kunder har du samlet gjennom sosiale medier?'
  • Nedlastinger av det gated innholdet ditt - 'Hvor mange besøkte fra sosiale medier og lastet ned det gated innholdet ditt?'
  • Deltakelse - 'Hvor mange deltok i konkurransen eller arrangementene dine på sosiale medier og delte informasjonen deres med deg?'
  • Klikk på dine innlegg på sosiale medier - 'Hvor godt er meldingen din på disse innleggene?'
  • Konvertering av potensielle kunder fra sosiale medier - 'Hvor gode er potensielle kunder fra sosiale medier?'

Slik sporer du generering av sosiale medier:

Google Analytics er ekstremt kraftig, og hvis du har satt opp noen konverteringsmål, kan du effektivt spore leadgenerering på sosiale medier ved hjelp av Google Analytics-rapporter. (Hvis du ikke helt har satt opp noen konverteringsmål i Google Analytics, er det en omfattende guide om hvordan du gjør det.)

dette er det eneste jeg skal kvitre om

Når du har satt opp et konverteringsmål, kan du se rapporter ved å gå til Anskaffelse> Sosial> Konverteringer i Google Analytics og sørge for at du velger konverteringsmålet du ønsker å måle. Du bør da se en skjerm som dette:

Google Analytics - Lead Generation

Konverteringsrapporten vil da vise deg hvor mange potensielle kunder dine sosiale medier leverer eller hvilken kanal som bringer inn flest potensielle kunder.

Andre analyseverktøy som KISSmetrics og Mixpanel kan også fortelle deg slik informasjon (og kanskje mer detaljert).

4. Øk inntektene (ved å øke påmeldingen eller salget)

Hvis du ikke har en lang salgsprosess, kan du bruke sosiale medier til å gjør publikum direkte til betalende kunder . For eksempel, sosiale medier reklame , som for eksempel Facebook-annonser , er en stadig mer populær strategi for å øke salget.

Mulige beregninger for å måle omsetningsvekst:

  • Registreringer / inntekter - 'Hvor mange påmeldinger eller hvor mye inntekt er det dine sosiale mediekanaler som bringer inn?'
  • Inntekter fra annonser - 'Hvor store inntekter gir annonsering på sosiale medier?'

Slik sporer du omsetningsvekst:

Igjen kan du spore inntektene i Google Analytics ved å sette opp en ny målkonvertering. Men denne gangen må du tilordne en dollarverdi til hver konvertering:

Google Analytics-målverdi

Hvis du er et e-handelssted, Google Analytics ’e-handelssporing kan være mer passende. Og hvis du bruker Facebook-annonser, kan du også konfigurere konverteringssporing med Facebook Pixel og tilordne verdiene til konverteringene. Her er en flott nybegynnerveiledning til Facebook Pixel av Shopify.

5. Øk merkevarens engasjement

Engasjement er nest viktigste årsak til at markedsførere bruker sosiale medier . Og forskning har funnet ut at sosiale medier interaksjoner forbedrer merkeoppfatning, lojalitet og muntlige anbefalinger.

Videre prioriterer de sosiale medieplattformens algoritmer, som de på Facebook og Instagram, innlegg med høyere engasjement på feedene sine på grunn av troen på at brukerne vil være mer interessert i å se høyt engasjerende innhold.

For å oppsummere, hvis du vil at folk skal se innleggene dine på sosiale medier, må du produsere fascinerende innhold og svare på samfunnet ditt.

Potensielle beregninger for å måle engasjement:

  • Liker, deler og kommenterer per innlegg - 'Hvor mange interagerer med innleggene dine på sosiale medier?'
  • Nevner og svar - 'Hvor mange nevner merkevaren din, og hvor mange har du svart på?'

Slik sporer du engasjement:

Akkurat som beregninger om merkevarebevissthet, kan du spore engasjementsberegninger manuelt gjennom de sosiale medieplattformene selv (for eksempel Facebook Insights eller Twitter-analyse), eller du kan bruke et verktøy for analyse av sosiale medier for å hjelpe deg.

I Buffer Analyse , har du oversikt over beregninger som er nevnt ovenfor. Du kan også sortere innleggene dine etter likes, kommentarer eller forlovelsesfrekvens. Her er for eksempel vårt mest likte Instagram-innlegg de siste 30 dagene:

Mest likt innlegg i Buffer Analyze

6. Bygg et fellesskap rundt virksomheten din

Det er bra å spore publikumstall som totalt antall følgere og fans, men vi har også lagt merke til at det har gått en økning i antall lukkede lokalsamfunn og chattevirksomhet i løpet av det siste året. For eksempel løper vi #Bufferchat hver uke på Twitter , vi har også en Slakk samfunn (og noen bedrifter eksperimenterer til og med Facebook-grupper også.)

Hvilke typer mål du vil sette for disse samfunnene, kan føles veldig forskjellige fra de generelle målene for tilhenger / tilhengervekst, og selvfølgelig vil den typen fellesskap du velger å bygge, ha en innvirkning på beregningene du velger å måle suksess etter.

Her er en liste for å komme i gang:

Mulige beregninger for å spore samfunnsbygging:

  • For Facebook-grupper: Antall innlegg, likes og kommentarer - 'Hvor engasjert er samfunnet ditt?'
  • For Twitter-chatter: Antall deltakere og tweets per deltaker - 'Hvor mange mennesker er involvert i Twitter-chattene dine, og hvor engasjerte er de?'
  • For Slack-samfunn: Antall daglige aktive brukere - 'Hvor mange mennesker er aktivt involvert i ditt Slack-fellesskap?'

Hvordan spore samfunnsbygging:

Det er mange gode verktøy som kan hjelpe deg med å spore slike data automatisk. For Facebook-grupper er det Grytics og Community Analytics . For Twitter-chatter er det Nøkkelhull og Hashtracking . Selv om de fleste av disse verktøyene ikke er gratis, gir de deg gratis prøveversjoner for å se om de passer dine behov før du betaler for dem.

Hashtracking demo

Hvis du ikke har budsjett for å betale for slike verktøy for øyeblikket, er det også fullt mulig å telle og registrere tallene manuelt! Jeg finner også at manuell sporing hjelper meg med å forstå dataene bedre i begynnelsen (skjønt, det kan bli for kjedelig til slutt).

høyoppløselig bilder gratis nedlasting

7. Effektiv sosial kundeservice

Å ha en god kundeservice på sosiale medier kan hjelpe til øke inntektene, score for kundetilfredshet og oppbevaring . Men i vår tilstand av sosiale medier, bare en av fem respondenter (21%) sa at de bruker sosiale medier for kundesupport.

Trenden med at folk henvender seg til sosiale medier for kundestøtte vil trolig fortsette, og vi tror det fortsatt er en enorm mulighet for bedrifter å skille seg fra konkurrentene med god kundeservice på sosiale medier.

Beregninger for å spore effektiviteten til kundeservice:

  • Antall støttespørsmål - 'Er det et behov for kundestøtte for sosiale medier for din bedrift?'
  • Svartid - 'Hvor raskt kommer du tilbake til kundene dine?'
  • Kundetilfredshetspoeng ( SPENNE ) - 'Hvor fornøyde er kundene dine med tjenesten din?'

Hvordan måle effektiviteten til kundesupport:

Hvis du har et lite volum av kundesupportforespørsler på dine sosiale medier, kan du spore antall støttespørsmål og responstid manuelt. Ellers bruker du en verktøy for sosiale medier vil trolig være mer effektiv. For eksempel i Svar , vår sosiale kundeserviceprogramvare for supportteam, kan du få tilgang til data, for eksempel gjennomsnittlig tid til første svar.

Svar på Analytics

8. Øk omtale i pressen

Til tross for at sosiale medier har gjort det mulig for bedrifter å eie sine nyheter og dele historier direkte med sine fans og følgere på tvers av sosiale medier, kan pressen og media fremdeles føre til betydelige resultater, og PR spiller fortsatt en nøkkelrolle i mange virksomhets markedsføringsstrategier.

Dette gjør det lettere å bygge relasjoner med relevante publikasjonsjournalister for å få pressemetninger og å bygge tankeledelse i bransjen.

Mulige beregninger for å måle PR-suksessen din:

  • Potensiell rekkevidde - 'Hvor mange mennesker nådde en PR-kampanje potensielt gjennom sosiale medier?'
  • Aksjer og nevner - 'Hvor mange mennesker deler eller snakker om artiklene dine om tankeledelse?'
  • Påvirkere - “Hvor mange og hvem er det som påvirker eller journalister som snakker om artiklene dine? Hva er størrelsen på deres etterfølger? '
  • Outreach - “Hvor mange mennesker spør bedriften din om bransjerelaterte spørsmål? Hvor mange journalister stiller spørsmål om bedriften din gjennom sosiale medier? ”

Slik sporer du PR-omtalene dine:

Hvis du nettopp har begynt, kan det være mulig å spore alle de sosiale og pressemeldingene til selskapet ditt manuelt. Når det gjelder vanskelig å følge med nevnelsene (gratulerer!), Nevne er et flott verktøy for sporing av omtaler på sosiale medier.

For å begynne å spore omtaler av selskapet ditt, er det tre enkle trinn:

mest populære sosiale medier i USA
  1. Skriv opp nøkkelordene du vil spore
  2. Sett opp dine prioriterte sider (sider som du ønsker å bli varslet om når de deles på sosiale medier)
  3. Velg steder der omtale skal spores (f.eks. Twitter, Instagram og Pinterest)

Hvis du går til Dashboards> Listening, kan du se dataene om nevnte. Herfra kan du begynne å oppdage og filtrere de viktigste og lengste omtalene fra merkevaren din.

Nevn Analytics

9. Gå aldri glipp av en omtale gjennom sosial lytting

Sosiale medier har brakt virksomheter og deres kunder nærmere, og nå er det mye lettere for kunder å dele tilbakemeldinger med selskaper enn det noen gang har vært før. Det har blitt en vanlig trend for kunder å lufte sine tanker om produkter og selskaper på sosiale medier. Ved å fange og svare på disse innleggene, vil kundene dine føle seg hørt.

Mulige beregninger for å måle sosial lytting:

  • Kundesamtaler - 'Hvor mange samtaler har du hatt med kundene dine på sosiale medier?'
  • Forslag eller tilbakemeldinger fra sosiale medier - 'Hvor mange forslag får du fra kundene dine via sosiale medier?'
  • Produkt- / innholdsforbedringer laget av disse forslagene - 'Hvor mange av forslagene påvirket produktutviklingen din eller innholdsproduksjonen din?'

Slik lytter du effektivt til sosiale mediasamtaler:

TweetDeck er et flott, gratis verktøy for sosial lytting og forskning på Twitter. Ved å sette opp riktige søkeord , kan du fange og svare på relevante tweets fra kundene dine.

Hvis du for eksempel har twitret oss om iOS-appen vår, har du kanskje fått svar fra Andy , en av våre iOS-utviklere. Han bruker TweetDeck for å 'lytte' etter og svare på tweets om iOS-appen vår.

TweetDeck

Topptips: Ettersom de fleste sosiale lytteverktøy lar deg spore søkeord, kan du til og med overraske og glede kundene dine når de ikke merket deg i innleggene sine på sosiale medier. For eksempel, på Buffer var et øye med alle tweets som nevner 'Buffer', så vel som de som nevner håndtaket vårt '@Buffer'.

Hva er dine sosiale medier mål?

Med det sosiale medielandskapet som beveger seg så raskt, dukker det regelmessig opp nye mål og måter å måle suksess på, og jeg vil gjerne høre hvilke mål du for øyeblikket fokuserer på:

  • Hvilke sosiale medier mål bruker du?
  • Hvilke nye mål eller brukssaker på sosiale medier tror du vil dukke opp i 2017, og hvorfor?

Ta kontakt med oss ​​på Twitter å dele tankene dine.



^