Artikkel

10 online gjennomgangsstatistikker du trenger å vite i 2021 [Infographic]

Nettbutikken din er klar. Systemene dine er fullstendig testet og på plass. Hva kan gå galt?

Som erfarne dropshippers vet, er det så mange aspekter involvert i å drive en e-handelsvirksomhet at noen problemer blir oversett.

anbefalte piksler for bilder på facebook

Når de påvirker måten kunder engasjerer seg i butikken din, kan resultatet noen ganger ha form av dårlige anmeldelser på nettet, noe som kan skade virksomheten din.



Fra logistiske forsinkelser på grunn av kompleksiteten i Internasjonal frakt til feilkommunikasjon med leverandøren din, er det mange uventede hikke som kan gjøre en positiv shoppingopplevelse negativ for kunden din.

Når det skjer, vil du lindre problemet så raskt og best du kan før det gjør sin vei online og offentlig.

Men kundeanmeldelser er vanskelig. Som vi ser av denne online gjennomgangsstatistikken, kan negative anmeldelser være skadelige, men fullstendige vurderingspoeng kan også heve advarsel.

Uten videre, la oss dykke ned i de ti online statistikkene som alle bedriftseiere trenger å vite i 2021.

Innhold

Ikke vent til noen andre gjør det. Ansett deg selv og begynn å ringe skuddene.

Kom i gang gratis

1. Forbrukerne konsulterer anmeldelser online før de kjøper

Forbrukere konsulterer anmeldelser på nettet før de kjøper

Den første statistikken vil hjelpe deg med å forstå viktigheten av anmeldelser hos en forbruker kjøpsreise .

Nesten ni av ti (89 prosent) forbrukere over hele verden anstrenger seg for å lese anmeldelser før de kjøper produkter (Trustpilot, 2020).

Ikke bare innebærer dette at anmeldelser er en integrert del av forbrukernes kjøpsprosess, det indikerer også et høyt nivå av tillit og tillit som kjøperne har til andre forbrukers meninger.

Det ser ikke ut til å være noen stor forskjell i forbruket av anmeldelser mellom menn og kvinner. Bare litt flere kvinner (90 prosent) leser anmeldelser sammenlignet med menn (88 prosent).

Det er interessant at små mangler i vurderingspoengene ser ut til å ha mer svaiende kraft. Mer enn halvparten av forbrukerne sier at vurderingspoeng som er mindre enn perfekte, virker mer autentiske.

Faktisk sier seks av ti forbrukere at de vil fortsette å gjøre mer forskning på produkter som har perfekte, femstjerners anmeldelser.

2. Ektheten av elektroniske anmeldelser

Autentisitet av online omtaler

Så hvor mange mennesker stoler mer på en bedrift etter å ha lest positive anmeldelser på nettet?

Som det viser seg, avhenger det.

Autentisitet og gjennomsiktighet er viktige faktorer forbrukerne ser etter i anmeldelser. Som fastslått i forrige statistikk, kan anmeldelser med perfekte poeng gjøre mer skade enn godt.

Bortsett fra, bør e-handelseiere også unngå å manipulere sine anmeldelser på noen måte. Det inkluderer sensurering av negative anmeldelser.

Som statistikk over nettbaserte anmeldelser viser, er dette en praksis som i stor grad kan sette bedriftens salg i fare. Så mange som 62 prosent av forbrukerne sier at de ikke vil støtte merkevarer som driver sensur (Trustpilot, 2020).

Det samme gjelder falske anmeldelser, som finnes på utallige nettsteder inkludert store gjennomgangssider som Google og Amazon. Statistikk viser at 62 prosent av forbrukerne ikke har noen toleranse for falske anmeldelser og mener at de bør fjernes.

hvordan du legger til et instagraminnlegg i historien din

3. Kjøpere stoler på anmeldelser de leser på nettet

Kjøpere stoler på anmeldelsene de leser på nettet

Selv om kraften til online omtaler fremdeles henger etter den av personlige anbefalinger fra familie og venner, fortsetter den å ha stor innflytelse over forbrukerne med unntak av den eldre generasjonen.

I henhold til den siste online gjennomgangsstatistikken, mer enn tre av fire (76 prosent) av forbrukerne sier at de stoler på anmeldelser de leser like mye som personlige anbefalinger (Brightlocal, 2019).

Imidlertid er det en betydelig forskjell i tillitsnivået på tvers av aldersgrupper: 89 prosent av forbrukerne i alderen 35 til 54 sier at de stoler like mye på dem som personlige anbefalinger likt. Denne prosentandelen faller litt til 81 for 18- til 24-åringene.

I motsetning til dette, så mange som 39 prosent av forbrukerne i alderen 55 år og oppover sier at de har større tillit til personlige anbefalinger. Faktisk sier 31 prosent av dem at de føler seg skeptiske til anmeldelser som legges ut på nettet, og åtte prosent sier at de ikke stoler på dem i det hele tatt.

4. Hvor forbrukerne les anmeldelser

Where Consumers Les anmeldelser

som kan legge ut på facebooksiden min

Med så mange plattformer på internett, hvor går forbrukerne for å lese kundeanmeldelser?

Google er den klart mest populære kanalen folk henvender seg til for anmeldelser, med omtrent 57 prosent av kunder som bruker den (Bizrate Insights, 2019). Dette følges av en virksomhets eget nettsted på litt over 40 prosent og Yelp og Facebook på rundt 20 prosent hver.

Imidlertid med anmeldelser på egen hånd netthandelsnettsted kan ikke være tilstrekkelig til å overbevise kunder. Bare en av fem forbrukere sier at de stoler fullt ut på anmeldelsene på merkevarenes nettsteder, mens svimlende 70 prosent sier at de 'noe' stoler på dem.

Betydningen av anmeldelser kan ikke benektes. Men som denne online gjennomgangsstatistikken viser, er det også viktig å diversifisere stedene der kundene kan lese anmeldelser om produktene og virksomheten din.

5. Gjennomsnittlig antall anmeldelser Forbrukerne leser online

Gjennomsnittlig antall anmeldelser Forbrukerne leser online

De fleste forbrukere som leser anmeldelser på nettet, stopper ikke bare på en. Statistikk over nettbaserte anmeldelser viser at mer enn halvparten av online-shoppere (56 prosent) leser minst fire produktanmeldelser før de kjøper et produkt. Mer enn en tredjedel av dem leser mellom en og tre anmeldelser (Bizrate Insights, 2019).

Men det betyr ikke at jo flere anmeldelser bedriften eller produktet ditt har, jo bedre. Faktisk genererer antall anmeldelser et produkt har forskjellige nivåer av tillit til forbrukerne.

I følge den siste statistikken om vurdering og gjennomgang, sier flertallet av forbrukere (27,55 prosent) at produkter med mellom 11 og 50 anmeldelser gir en høyere følelse av tillit. Derimot føler bare 4,59 prosent av forbrukerne at de kan stole på produkter som har mellom 501 og 1000 anmeldelser.

6. Hvor mange forlater online omtaler

Hvor mange forlater anmeldelser online

Ikke bare leser forbrukerne anmeldelser online før de kjøper, mange av dem gir også sine egne anmeldelser.

Nesten halve (47 prosent) av alle internettbrukere over hele verden sier at de legger ut anmeldelser om et produkt, selskap eller en tjeneste hver måned (GlobalWebIndex, 2019).

Selv om dette er vanlig atferd blant online forbrukere i alle aldre, er det den yngre generasjonen som er mer sannsynlig å gjøre det.

Jeg kom hit for å le av deg gif

For eksempel legger 53 prosent av internettbrukere i alderen 25 til 34 anmeldelser minst en gang i måneden, mens bare 39 prosent av de mellom 45 og 54 år gjør det. Til sammenligning legger mindre enn en tredjedel (30 prosent) av internettbrukere fra 55 til 64 inn månedlige anmeldelser online.

7. Kunder forventer at bedrifter vil svare på sine anmeldelser og raskt

Kunder forventer at bedrifter vil svare på sine anmeldelser og raskt

Som den forrige statistikken for online gjennomgang har vist, stoler kjøpere ganske tungt på anmeldelser når de bestemmer seg for hvilke produkter de skal kjøpe og hvilke virksomheter de skal støtte.

Men kunder handler ikke bare om anmeldelser på nettet til fordel for andre. Statistikk indikerer at de fleste av dem også gjør det for å komme med klager med håp om å få svar fra selskapet. Og de vil ha dem raskt.

Faktisk, 53,3 prosent av kunder forventer at bedrifter skal svare på sine negative anmeldelser innen en uke (ReviewTrackers, 2018). Imidlertid er de fleste av dem skuffet igjen: 63,3 prosent av dem sier at de aldri har hørt fra en bedrift om deres anmeldelse.

I neste statistikk vil vi se på hvorfor det ikke kan svare for bedrifter å svare på anmeldelser.

8. Betydningen av bedriftenes svar på online vurderinger

Betydningen av virksomhetenes svar på online vurderinger

Når en bedrift vurderes, påvirkes ikke forbrukerne bare av anmeldelser som andre gir, men også av hvordan bedrifter administrerer sine anmeldelser. Så mange som 97 prosent av kundene som leser anmeldelser på nettet, leser også svar fra bedrifter (Brightlocal, 2019).

Å svare på negative anmeldelser er en del av å gi god kundeservice til kundene dine, og det gir fordeler for virksomheten din. Å takle deres bekymringer viser at du som bedrift bryr deg om kundene dine.

Det hjelper også å stille noen sint kunder, noe som øker sjansene for beholde dem . I tillegg er det så sannsynlig at så mange som 45 prosent av forbrukerne støtter bedrifter hvis de ser at de har svart på negative anmeldelser.

Ikke overse den enkle handlingen med å svare på en anmeldelse. Det kan skade deg i det lange løp, da dårlig erfaring med kundeservice ofte er delt med andre .

9. Nettbaserte anmeldelser er viktige for lokale bedrifter

Nettanmeldelser er viktige for lokale bedrifter

Vurderinger er også viktige for lokale virksomheter. Hele 82 prosent av forbrukerne sier at de konsulterer dem for å finne ut mer om lokale butikker (Brightlocal, 2019).

Dette er en liten nedgang fra 86 prosent fra året før. Men bransjeeksperter er nølende med å tilskrive dette en avtagende avhengighet av online vurderinger og forutser at de vil fortsette å være viktige for både lokale bedrifter og kunder.

Det er igjen en sterk forskjell i måten den eldre generasjonen bruker anmeldelser. Mens mer enn halvparten (52 prosent) av forbrukerne i alderen 18 til 54 år hevder å 'alltid' konsultere anmeldelser av lokale virksomheter på nettet, gjør bare en av ti forbrukere over 55 år det.

Faktisk sier 29 prosent av forbrukerne over 55 at de aldri har lest online kundeanmeldelser av lokale butikker, sammenlignet med bare 17 prosent for 18- til 34-årige forbrukere og syv prosent for 35- til 54-åringer.

10. Kundeanmeldelser på siden fører til mer salg

On-Page Customer Reviews fører til mer salg

Ovennevnte statistikk skal tegne et klart bilde av viktigheten av anmeldelser for en bedrift. Hvis du vil dra full nytte av anmeldelser, ikke bare stole på eksterne gjennomgangsplattformer. Vurder å integrere dem på nettstedet ditt, og spesielt ditt produktsider for å drive salg.

hvordan gjør asiatiske størrelser sammenlignet med oss

Den siste online-gjennomgangsstatistikken viser at konverteringsfrekvensen til produktsider med anmeldelser er opp til 3,5 ganger høyere enn de som ikke gjør det (Bazaarvoice, 2018). Dette er uavhengig av om butikkbesøkende faktisk engasjerte seg med anmeldelsene. Videre opplever disse produktsidene nesten 4,5 ganger mer inntekt per besøkende (RPV).

La oss heller ikke glemme at online vurderinger kan ogsåøke SEOfor virksomheten din og øke synligheten på resultatsidene for søkemotorer.

Konklusjon

Der har du det! Dette er noen av de mest oppsiktsvekkende statistikkene for online gjennomgang for å hjelpe deg med å forstå viktigheten av online vurderinger og hvordan du best administrerer og implementerer et evalueringssystem for din dropshipping virksomhet .

Vi håper at disse har vært nyttige for deg, og at du vil bruke dem til drive salg og utvide virksomheten din.

Hva synes du om denne statistikken? Hvordan har du jobbet med bedriftsanmeldelser? Del dine tanker og erfaringer med oss ​​i kommentarfeltet nedenfor!

online gjennomgangsstatistikk 2020

Sammendrag: Online gjennomgangsstatistikk

Her er et sammendrag av Online Review-statistikken du trenger å vite i 2021:

  1. Nesten ni av ti forbrukere leser anmeldelser før de kjøper.
  2. 62 prosent av forbrukerne sier at de ikke vil kjøpe fra merker som sensurerer anmeldelser på nettet.
  3. Tre av fire kunder sier at de stoler like mye på elektroniske anmeldelser som personlige anbefalinger.
  4. Google er den mest populære online gjennomgangsplattformen. 57 prosent av forbrukerne bruker den til å lese anmeldelser.
  5. 56 prosent av forbrukerne leser minst fire anmeldelser før de kjøper et produkt.
  6. Nesten halvparten av alle internettbrukere sier at de legger ut anmeldelser online minst en gang i måneden.
  7. Mer enn halvparten av kundene forventer at bedriftene skal svare på sine negative anmeldelser innen en uke.
  8. 97 prosent av kundene som leser online omtaler fra andre forbrukere, leser også svar fra bedrifter.
  9. Åtte av ti forbrukere konsulterer online vurderinger for lokale virksomheter.
  10. Produktsider med kundeanmeldelser har 3,5 ganger flere konverteringer enn de uten.

Vil du lære mer?

Er det noe annet du vil vite om online gjennomgangsstatistikk og ønsker var inkludert i denne artikkelen? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor!



^