Bibliotek

Det første feilen vi alle gjør på Twitter (det er sannsynligvis ikke det du forventer)

Slik takler de fleste selskaper Twitter: start en konto, følg en haug med mennesker, send noen tweets om deres virksomhet og håp på det beste.



Og på noen måter er det absolutt ingenting galt med det. Disse trinnene er nødvendige for å komme i gang og lære tauene på Twitter. Men den største feilen vi alle gjør, er å ikke bruke to ekstremt enkle Twitter-funksjoner til deres fulle potensial.

Svar og nevner.





Svar og omtaler er to av Twitters kraftigste funksjoner. De kan hjelpe deg med å bygge sterke relasjoner, holde kundene lykkelige og til og med øke bunnlinjen.

I dette innlegget deler jeg gjerne innsikt i kraften til disse funksjonene og hvordan du får mest mulig ut av dem.


OPTAD-3
pablo (7)

First off: Hva er svar og nevner

Du kan delta i samtaler på Twitter ved å svare på andre og ved å nevne dem i dine egne tweets.

Et svar er et svar på en annen brukers Tweet som begynner med @brukernavnet til personen du svarer på. For eksempel:

hva som gjør et godt profilbilde
Twitter-svar

Et svar som dette vises i varslingsfanen til personen som er nevnt. Det vil også bare sees i Twitter-tidslinjer for folk som følger både deg og personen du svarte på (fordi det første tegnet er et @ -tegn).

Hvis du vil at et svar skal bli sett av alle som følger deg, kan du legge til punktum før @ -tegnet, så vises det på tidslinjen din som en vanlig Tweet.

Tweet omtale

En omtale er en Tweet som inneholder et annet @brukernavn hvor som helst i Tweet-kroppen (dette betyr også at en omtale er teknisk svar også). For eksempel:

Twitter-omtale

Denne tweeten vil vises på tidslinjen til alle som følger meg, da den ikke starter med et @ brukernavn.

Hvorfor du bør gå stort på Twitter-svar og nevner

Jeg vil gjerne fortelle deg en rask historie. Det foregår rundt 1998. Fotball (fotball) var livet mitt den gang. Hvis jeg ikke var ute og sparket en ball i hagen, ville jeg sett den på TV eller spilt fotballrelaterte videospill.

Min far og jeg hadde begynt å se på vårt lokale profesjonelle team, Ipswich Town, og noen ganger ville vi gå med på spill ekstra tidlig, slik at vi kunne se spillerne mens de kom før avspark.

Mens vi ventet ved inngangen, så noen spillere at vi kom bort for å si “hei” og signerte autografboka mi. Å møte mine helter på banen ville gjøre uken min - og uansett resultatet av spillet, ville jeg dra hjem med et massivt smil om munnen.

Disse interaksjonene gjorde opplevelsen bemerkelsesverdig for meg og er en stor del av hvorfor jeg ble forelsket i klubben. Det ville ta hver spiller kanskje 10 sekunder å komme over og signere og autografere, men for meg vil minnene vare livet ut.

Etter mine tidlige erfaringer i Ipswich Town ble jeg en fan for livet. Og nå, 16 år senere, går jeg fremdeles til nesten hver kamp.

Alle kan gi bemerkelsesverdige opplevelser

I dag gir Twitter oss alle en plattform for å tilby fantastiske, bemerkelsesverdige opplevelser til våre kunder. Uansett vår bransje.

Du kan stille spørsmål ved avkastningen på å hoppe inn og svare på folk som nevner deg, din bedrift eller emner relatert til merkevaren din. Men menneskelig forbindelse virkelig, virkelig betyr noe .

Mange selskaper venter på at en krise skal hoppe inn på Twitter og prøve å begrense brannen eller bare svare når et kundeserviceproblem dukker opp. Å få mest mulig ut av Twitter handler imidlertid om mye mer enn det.

En kort omtale, 'Takk' eller Som kan gå så langt.

Som Scott McLeod forklarer i et middels innlegg : '[Det er] ikke hvor mange tweets eller innlegg du kan lage med de riktige hashtags, men antall kunder du har hjulpet, og hvor mange av dem som har bodd som kunder.'

Her er et eksempel fra virkeligheten:

Den gangen nevnte Gary Vaynerchuk meg

Jeg har fulgt Gary Vaynerchuk i årevis - boka hans, Knus det , var en stor inspirasjon for meg, og satte meg på mange måter opp på reisen min til blogging og verden av innholdsskaping.

I 2013 var Gary på turné for å promotere sin nye bok, og ut av det blå fikk jeg et varsel:

'Gary Vaynerchuk har nevnt deg.'

Jeg åpnet umiddelbart Twitter for å se hva han sa:

gary-v-mention

Det viste seg at Gary skulle komme til London som en del av sin bokturné, og hvem, han ville personlig rakt ut for å invitere meg til sitt arrangement!

Jeg ble solgt.

Den tweetet tok bare noen få sekunder å sende, men det blåste meg bort (og solgte en billett til Garys arrangement!).

Dette er ikke en engang. Gary Vaynerchuk har bygget sine virksomheter på baksiden av menneskelig forbindelse, og selv i dag, hvis du sjekker Twitter-tidslinjen hans, er den full av svar.

gary-v-svar

Om viktigheten av denne typen interaksjoner Forklarer Vaynerchuk :

Folk reagerer på innsats. Når en kjendis favoriserer tweeten din, er du spent. Noen du beundrer liker et bilde av deg på Instagram, og det får deg til å føle deg bra. Fordi det ikke handler om det 100. sekund det tar å dobbelttrykke på det bildet. Det handler om det faktum at de så på profilen din. De valgte et bilde. De så det. Og så likte de. Den interaksjonen, som tar hele fem eller seks sekunder, berører virkelig mange mennesker.

Psykologien til Twitter: Hvorfor vi elsker å bli nevnt

Våre følelser spiller like mye i den digitale verden som de er i den fysiske verden. Og akkurat som jeg ventet ved porten til fotballstadionet i håp om å møte heltene mine, ser mange nå sosiale medier, spesielt Twitter, som deres beste håp om engasjerende med sine avguder .

Det er ikke bare nevnt fra favorittkjendisene våre som får oss til å føle oss bra. Nevnelser fra hvem som helst - merkevare eller enkeltperson - kan gå langt for å få oss til å føle oss lykkelige og verdsatt.

Her er noen av grunnene til at en omtale på Twitter kan få oss til å føle oss så bra:

Vi liker å føle oss verdsatt

I et innlegg fra Harvard Business, Tony Schwartz forklarer : 'Å føle seg verdsatt (og verdifull) er nesten like overbevisende behov som mat.'

Det føles utrolig å vite at favorittmerkene og personlighetene våre setter pris på vår skikk og støtte. Og noen ganger trengs alt for å vise at det er et personlig svar.

Vi elsker overraskelse

apper som du kan lage videoer

Vi forventer ikke at et merke eller individ skal dukke opp fra ingensteds og gjøre dagen vår. Når vårt favorittmerke eller vår personlighet reagerer direkte på oss den følelsen sitter fast hos oss .

University of California psykologprofessor, Sonja Lyubomirsky forklarer overraskelseskraften i New York Times : “Overraskelse er en kraftig kraft. Når det skjer noe nytt, har vi en tendens til å være oppmerksom, sette pris på opplevelsen eller omstendighetene og huske det. ”

Virkningen av personlige svar

TIL studie av McKinsey & Company fant ut at i dagens verden, når det gjelder kundeopplevelse, er godt ikke lenger bra nok:

Gjennomsnittlig ytelse for kundeopplevelsen har vært verdt omtrent 5-10 prosent mindre når det gjelder nøkkelmål som ‘Sannsynlighet for å forbli / fornye’ , ‘Å kjøpe et annet produkt’ og 'å anbefale' for selskaper hvert år i bransjer vi har analysert. Samtidig forbedrer vi imidlertid kundeopplevelsen fra gjennomsnitt til ‘Wow’ er verdt 30-50 prosent mer i de samme bransjene.

Dette ble strålende visualisert i Gary Vaynerchuk’s Lysbildefremvisning på samfunnsledelse :

Wow opplevelse

Å tilby en unik, personlig opplevelse for så mange kunder som du kan hjelpe deg med å øke din 'wow' -faktor og i sin tur holde kundene lojale og øke mulighetene for positiv muntlig.

Finne muligheter for samtale

Vi er ikke alle i en posisjon der vi får hundrevis eller tusenvis av omtaler hver dag. Det betyr ikke at folk ikke er der ute og snakker om merkevaren din - eller emner relatert til merkevaren din.

Heldigvis har Twitter fantastisk Avansert søkefunksjonalitet som kan hjelpe deg med å holde øye med relevante tweets.

Enten du vil finne dine neste kunder, holde oversikt over merkevarenøkkelord eller måle gleden til dine nåværende kunder, Avansert søk er det du trenger.

Twitter Avansert søk

Advanced Search lar deg holde oversikt over en rekke ting. Noen få spesifikke søk kan det være bra å ta en titt på inkluderer:

  • Nevner merkevarenøkkelord : for eksempel @buffer, buffer og #buffer
  • Overvåk følelsen: ved å bruke eller etter søkeuttrykket, kan du filtrere positive eller negative tweets
  • Finn tweets fra ditt område: ‘Steder’ -filteret på Twitters avanserte søkeside lar deg filtrere Twitter etter sted. Dette er veldig nyttig hvis du ønsker å finne folk som snakker om merkevaren din på et bestemt sted.

Når du ser på nøkkelord og setninger du kan søke her, kan du tenke på hvordan folk snakker med hverandre. Tweets har en tendens til å være mye mer samtalefulle enn Googles søkeord.

Sette opp lagrede søk

Hvis du regelmessig vil holde øye med visse ord eller uttrykk, kan et lagret søk være en fantastisk måte å gjøre dette på (og redde deg fra å søke manuelt hele tiden).

Twitter lar deg spare opptil 25 søk per konto . Klikk på for å lagre et søk Flere valg øverst på resultatsiden, og klikk deretter Lagre dette søket .

Her er et eksempel på et lagret søk jeg har på Buffer-bloggen:

lagret-søk


P.S. For en fullstendig liste over Twitter Avansert søk hacks og triks, sjekk ut vår Superhuman Guide to Twitter-søk .

4 beste tips for svar og omtale

1. Prøv å ikke være for salg-y

Ofte ønsker folk på Twitter ikke nødvendigvis å kjøpe, men i stedet for å løse et problem. Det kan være en god tilnærming å være mer samtaler som hopper rett inn for salg ved den første Tweet. prøv alltid å visualisere Twitter-samtaler som om de skjedde på en kaffebar og spør ' hvordan ville jeg nærme meg dette personlig. ’

2. Send aktuelle svar på omtaler

Forskning forteller oss at 42% av forbrukerne forventer en responstid på 60 minutter på sosiale medier. Når det er mulig, kan du prøve å komme tilbake til folk som nevner deg så snart du kan. Dette kan utgjøre en så stor forskjell for kundens lykke.

3. Legg til et personlig preg

Folk liker å få kontakt med andre mennesker. Prøv å passe inn i en personlighet til svarene dine der du kan, dette er en flott måte å få forretningskontoer til liv og virkelig få kontakt med kunden. Noen ganger kan det være så enkelt som å logge av med navnet ditt eller initialene.

personlig tweet

4. Følg opp

Det føles flott å gå en ekstra mil for en kunde, og Twitter gir den perfekte plattformen for å gjøre dette. En enkel 'Hvordan er alt?' Tweet er en fantastisk måte å vise at du kan og sikre at kundens problem er virkelig sortert.

Over til deg

Jeg vil gjerne høre tankene dine om dette emnet! Hva føler du er den største feilen de fleste av oss gjør på Twitter? Hvor ofte svarer du på dine omtaler? Noen tips om hvordan du håndterer svar?

Super spent på å høre tankene dine nedenfor i kommentarene.



^